No — no debes asumir que puedes cerrar la disputa y seguir conservando el derecho al reembolso completo. En muchos casos de marketplace, cerrar la disputa pone fin a la capacidad de la plataforma para decidir la reclamación restante, así que podrías perder margen para reclamar el resto del reembolso.
Qué hacer ahora:
- No hagas clic en “cerrar”, “retirar” ni nada parecido hasta que sepas exactamente qué significa en tu caso.
- Revisa la página de la disputa para ver el estado actual y el texto de la oferta del vendedor. Busca términos como “aceptar oferta”, “reembolso parcial”, “resuelto”, “cerrado” o “retirado”.
- Guarda una captura de pantalla de la oferta de 5 €, del importe total del pedido, del estado de la disputa y de cualquier mensaje en el que el vendedor vincule el reembolso al cierre del caso.
Luego decide según el texto:
- Si el vendedor ofrece 5 € como acuerdo final y quiere que cierres primero la disputa, tómalo como una señal de alerta. Si quieres más de 5 €, mantén la disputa abierta hasta que se pague el importe restante o la plataforma decida.
- Si la plataforma dice claramente que aceptar el reembolso parcial mantiene la disputa abierta para el resto, puedes considerarlo.
- Si la plataforma dice que aceptar o cerrar pone fin al caso, asume que quizá no puedas continuar con la reclamación por el saldo pendiente.
Haz al vendedor o al servicio de asistencia de la plataforma una pregunta precisa: “Si acepto este reembolso parcial de 5 €, ¿mi disputa seguirá abierta por el importe restante o el caso quedará cerrado definitivamente?” Pídeles que respondan por escrito en el hilo del pedido/disputa, no solo en un chat privado.
Si tu reclamación es por un artículo dañado, faltante o no entregado, conserva las pruebas que respalden el importe total que estás reclamando, como la página del pedido, el estado del seguimiento, fotos del artículo o del paquete y el importe pagado. Esos detalles importan si después necesitas que la plataforma, el proveedor de pago o el banco revisen el caso.
Si el vendedor ya ha pagado los 5 € pero la disputa de la plataforma sigue abierta, comprueba si el pago figura como completado y si el resto de la reclamación aún puede decidirse. Si el vendedor solo ha prometido el reembolso, no cierres la disputa solo por la promesa.
Consejo práctico: antes de hacer nada, copia el número del caso de la disputa y el texto exacto del vendedor para poder citarlo si la plataforma dice después que aceptaste llegar a un acuerdo.
