Nie — nie powinieneś zakładać, że możesz zamknąć spór i nadal zachować prawo do pełnego zwrotu. W wielu przypadkach na marketplace zamknięcie sporu kończy możliwość platformy do rozstrzygnięcia pozostałej części roszczenia, więc możesz stracić możliwość dochodzenia reszty zwrotu.
Co zrobić teraz:
- Nie klikaj „zamknij”, „wycofaj” ani nic podobnego, dopóki dokładnie nie wiesz, co to oznacza w Twojej sprawie.
- Sprawdź stronę sporu, aby zobaczyć aktualny status i treść oferty sprzedawcy. Szukaj określeń takich jak „zaakceptuj ofertę”, „częściowy zwrot”, „rozwiązany”, „zamknięty” lub „wycofany”.
- Zapisz zrzut ekranu oferty 5 €, pełnej kwoty zamówienia, statusu sporu oraz każdej wiadomości, w której sprzedawca uzależnia zwrot od zamknięcia sprawy.
Następnie zdecyduj na podstawie treści:
- Jeśli sprzedawca oferuje 5 € jako ostateczne rozliczenie i chce, abyś najpierw zamknął spór, potraktuj to jako sygnał ostrzegawczy. Jeśli chcesz więcej niż 5 €, zostaw spór otwarty, dopóki pozostała kwota nie zostanie wypłacona albo platforma nie podejmie decyzji.
- Jeśli platforma wyraźnie mówi, że zaakceptowanie częściowego zwrotu pozostawia spór otwarty w sprawie reszty, możesz to rozważyć.
- Jeśli platforma mówi, że zaakceptowanie lub zamknięcie kończy sprawę, załóż, że możesz nie być w stanie kontynuować roszczenia o niewypłaconą część.
Zadaj sprzedawcy lub pomocy platformy jedno precyzyjne pytanie: „Jeśli zaakceptuję ten częściowy zwrot 5 €, czy mój spór pozostanie otwarty w sprawie pozostałej kwoty, czy sprawa zostanie definitywnie zamknięta?” Poproś o odpowiedź na piśmie w wątku zamówienia/sporu, a nie tylko na prywatnym czacie.
Jeśli Twoje roszczenie dotyczy uszkodzonego, brakującego lub niedostarczonego towaru, zachowaj dowody potwierdzające pełną kwotę, o którą się ubiegasz, takie jak strona zamówienia, status śledzenia, zdjęcia przedmiotu lub paczki oraz kwota płatności. Te szczegóły mają znaczenie, jeśli później będziesz musiał poprosić platformę, dostawcę płatności lub bank o ponowne rozpatrzenie sprawy.
Jeśli sprzedawca już wypłacił 5 €, ale spór na platformie nadal jest otwarty, sprawdź, czy płatność jest oznaczona jako zakończona i czy pozostała część roszczenia nadal może zostać rozstrzygnięta. Jeśli sprzedawca tylko obiecał zwrot, nie zamykaj sporu wyłącznie na podstawie obietnicy.
Praktyczna wskazówka: zanim cokolwiek zrobisz, skopiuj numer sprawy sporu i dokładne brzmienie wypowiedzi sprzedawcy, aby móc się do nich odwołać, jeśli platforma później stwierdzi, że zgodziłeś się na ugodę.
