Nein — Sie sollten nicht davon ausgehen, dass Sie den Streitfall schließen und trotzdem das Recht auf die volle Rückerstattung behalten. In vielen Marktplatzfällen beendet das Schließen des Streitfalls die Möglichkeit der Plattform, über den restlichen Anspruch zu entscheiden, sodass Sie möglicherweise Ihren Einfluss auf den übrigen Rückerstattungsbetrag verlieren.
Was Sie jetzt tun sollten:
- Klicken Sie nicht auf „schließen“, „zurückziehen“ oder etwas Ähnliches, bis Sie genau wissen, was das in Ihrem Fall bewirkt.
- Prüfen Sie die Streitfallseite auf den aktuellen Status und die Formulierung zum Angebot des Verkäufers. Achten Sie auf Begriffe wie „Angebot annehmen“, „Teilrückerstattung“, „gelöst“, „geschlossen“ oder „zurückgezogen“.
- Speichern Sie einen Screenshot des 5-€-Angebots, des gesamten Bestellbetrags, des Streitfallstatus und jeder Nachricht, in der der Verkäufer die Rückerstattung an das Schließen des Falls knüpft.
Entscheiden Sie dann anhand der Formulierung:
- Wenn der Verkäufer 5 € als endgültige Einigung anbietet und möchte, dass Sie zuerst den Streitfall schließen, sehen Sie das als Warnzeichen. Wenn Sie mehr als 5 € möchten, lassen Sie den Streitfall offen, bis der Restbetrag bezahlt ist oder die Plattform entscheidet.
- Wenn die Plattform klar sagt, dass die Annahme der Teilrückerstattung den Streitfall für den Rest offen lässt, können Sie das in Betracht ziehen.
- Wenn die Plattform sagt, dass die Annahme oder das Schließen den Fall beendet, gehen Sie davon aus, dass Sie den Anspruch auf den unbezahlten Rest möglicherweise nicht weiterverfolgen können.
Stellen Sie dem Verkäufer oder dem Support der Plattform eine genaue Frage: „Wenn ich diese Teilrückerstattung von 5 € annehme, bleibt mein Streitfall für den restlichen Betrag offen, oder ist der Fall dann endgültig geschlossen?“ Bitten Sie darum, die Antwort schriftlich im Bestell-/Streitfall-Thread zu geben, nicht nur in einem privaten Chat.
Wenn es bei Ihrem Anspruch um einen beschädigten, fehlenden oder nicht gelieferten Artikel geht, bewahren Sie die Belege auf, die den von Ihnen geforderten vollen Betrag stützen, zum Beispiel die Bestellseite, den Sendungsstatus, Fotos des Artikels oder Pakets und den Zahlungsbetrag. Diese Details sind wichtig, falls später die Plattform, der Zahlungsanbieter oder die Bank den Fall prüfen muss.
Wenn der Verkäufer die 5 € bereits bezahlt hat, der Streitfall bei der Plattform aber noch offen ist, prüfen Sie, ob die Zahlung als abgeschlossen markiert ist und ob über den Rest des Anspruchs noch entschieden werden kann. Wenn der Verkäufer die Rückerstattung nur versprochen hat, schließen Sie den Streitfall nicht allein aufgrund des Versprechens.
Praktischer Tipp: Bevor Sie etwas tun, kopieren Sie die Streitfallnummer und den genauen Wortlaut des Verkäufers, damit Sie ihn später zitieren können, falls die Plattform behauptet, Sie hätten einer Einigung zugestimmt.
