Nei — du bør ikke gå ut fra at du kan lukke tvisten og likevel beholde retten til full refusjon. I mange markedsplass-saker avslutter det plattformens mulighet til å avgjøre resten av kravet hvis du lukker tvisten, så du kan miste forhandlingsstyrken for resten av refusjonen.
Hva du bør gjøre nå:
- Ikke klikk «close», «withdraw» eller noe lignende før du vet nøyaktig hva det gjør i ditt tilfelle.
- Sjekk tvistesiden for gjeldende status og formuleringen rundt selgerens tilbud. Se etter ord som «accept offer», «partial refund», «resolved», «closed» eller «withdrawn».
- Lagre et skjermbilde av tilbudet på €5, hele ordrebeløpet, tvistestatusen og eventuelle meldinger der selgeren knytter refusjonen til at saken lukkes.
Deretter vurderer du ut fra formuleringen:
- Hvis selgeren tilbyr €5 som et endelig oppgjør og vil at du skal lukke tvisten først, bør du se det som et varselsignal. Hvis du vil ha mer enn €5, la tvisten stå åpen til resten av beløpet er betalt eller plattformen avgjør.
- Hvis plattformen tydelig sier at det å godta delvis refusjon lar tvisten stå åpen for resten, kan du vurdere det.
- Hvis plattformen sier at det å godta eller lukke avslutter saken, må du regne med at du kanskje ikke kan fortsette kravet for det ubetalte beløpet.
Spør selgeren eller plattformens kundestøtte ett presist spørsmål: «Hvis jeg godtar denne delvise refusjonen på €5, forblir tvisten åpen for det resterende beløpet, eller er saken avsluttet for godt?» Be dem svare skriftlig i ordre-/tvistetråden, ikke bare i en privat chat.
Hvis kravet ditt gjelder en vare som er skadet, mangler eller ikke er levert, ta vare på bevisene som støtter hele beløpet du krever, for eksempel ordresiden, sporingsstatus, bilder av varen eller pakken og betalingsbeløpet. Disse detaljene er viktige hvis du senere trenger at plattformen, betalingsleverandøren eller banken vurderer saken.
Hvis selgeren allerede har betalt de €5, men plattformtvisten fortsatt er åpen, sjekk om betalingen er markert som fullført og om resten av kravet fortsatt kan avgjøres. Hvis selgeren bare har lovet refusjonen, ikke lukk tvisten på løftet alene.
Praktisk tips: før du gjør noe, kopier saksnummeret for tvisten og selgerens nøyaktige formulering, så du kan sitere det tilbake hvis plattformen senere sier at du gikk med på et forlik.
