Nē — nevajadzētu pieņemt, ka varat slēgt strīdu un vienlaikus saglabāt tiesības uz pilnu atmaksu. Daudzos tirgus platformu gadījumos strīda slēgšana beidz platformas iespēju izlemt par atlikušo prasību, tāpēc jūs varat zaudēt ietekmi uz pārējo atmaksas daļu.
Ko darīt tagad:
- Nespiediet “close”, “withdraw” vai neko līdzīgu, kamēr precīzi nezināt, ko tas nozīmē jūsu gadījumā.
- Pārbaudiet strīda lapā pašreizējo statusu un formulējumu par pārdevēja piedāvājumu. Meklējiet tādus vārdus kā “accept offer”, “partial refund”, “resolved”, “closed” vai “withdrawn”.
- Saglabājiet ekrānuzņēmumu ar €5 piedāvājumu, pilno pasūtījuma summu, strīda statusu un jebkuru ziņu, kur pārdevējs sasaista atmaksu ar lietas slēgšanu.
Tad izlemiet pēc formulējuma:
- Ja pārdevējs piedāvā €5 kā galīgu noregulējumu un vēlas, lai jūs vispirms slēdzat strīdu, uztveriet to kā brīdinājuma zīmi. Ja vēlaties vairāk nekā €5, turiet strīdu atvērtu, līdz atlikusī summa ir samaksāta vai platforma pieņem lēmumu.
- Ja platforma skaidri saka, ka daļējas atmaksas pieņemšana atstāj strīdu atvērtu attiecībā uz pārējo summu, to varat apsvērt.
- Ja platforma saka, ka pieņemšana vai slēgšana beidz lietu, pieņemiet, ka, iespējams, nevarēsiet turpināt prasību par nesamaksāto atlikumu.
Uzdodiet pārdevējam vai platformas atbalstam vienu precīzu jautājumu: “Ja es pieņemu šo €5 daļējo atmaksu, vai mans strīds paliek atvērts attiecībā uz atlikušo summu, vai lieta tiek galīgi slēgta?” Palūdziet atbildēt rakstiski pasūtījuma/strīda pavedienā, nevis tikai privātā čatā.
Ja jūsu prasība ir par bojātu, trūkstošu vai nepiegādātu preci, saglabājiet pierādījumus, kas pamato pilnu summu, ko pieprasāt, piemēram, pasūtījuma lapu, izsekošanas statusu, preces vai sūtījuma fotoattēlus un maksājuma summu. Šī informācija ir svarīga, ja vēlāk lietu vajadzēs pārskatīt platformai, maksājumu pakalpojumu sniedzējam vai bankai.
Ja pārdevējs jau ir samaksājis €5, bet platformas strīds joprojām ir atvērts, pārbaudiet, vai maksājums ir atzīmēts kā pabeigts un vai pārējo prasību vēl var izlemt. Ja pārdevējs ir tikai apsolījis atmaksu, neslēdziet strīdu, balstoties tikai uz solījumu.
Praktisks padoms: pirms kaut ko darāt, nokopējiet strīda lietas numuru un pārdevēja precīzo formulējumu, lai vēlāk varētu uz to atsaukties, ja platforma apgalvo, ka jūs piekritāt noregulējumam.
