Osalise tagasimaksega nõustumine ei lõpeta tavaliselt kaardivaidlust automaatselt, kuid see võib muuta seda, mida te pangalt nõuate. Kui tagasimakse katab probleemi täielikult ja te nõustute sellega kui lõpliku lahendusega, võib teie pank vaidluse sulgeda või oodata, et te selle tagasi võtate; kui see katab ainult osa teie kahjumist, võite siiski vaidlustada ülejäänud summa.
Tegutsege selles järjekorras:
- Kontrollige, milleks osaline tagasimakse mõeldud on.
Küsige müüjalt või turuplatsilt kirjalikult, kas see on lõplik lahendus või ainult osaline heastamine.
Vaadake sõnumist täpset sõnastust: “full refund,” “partial refund,” “goodwill refund,” “final settlement” või “closed after refund.”
- Kui olete juba kaardivaidluse avanud, andke pangale teada kohe, kui tagasimakse ilmub.
Edastage neile tagasimakse kuupäev ja täpne summa, sest tavaliselt vajavad nad netokahju, mitte algset tellimuse kogusummat.
Salvestage pangaväljavõte või kaarditehing, mis näitab krediiti.
- Kui osaline tagasimakse lahendab teie jaoks probleemi, küsige pangalt, kas nad soovivad, et te nõuet muudaksite või selle sulgeksite.
Ärge jätke müüjat ja panka sama vaidluse kohta erinevate versioonidega.
Müüja võib pidada teie nõustumist märgiks, et asi on lahendatud, samal ajal kui pank võib siiski vajada uuendatud nõudesummat.
- Kui osaline tagasimakse ei kata probleemi, hoidke vaidlus ülejäänud summa osas avatuna.
Selgitage selgelt, et saite tagasi ainult osa rahast ja et ülejäänud tellimuse probleem on endiselt lahendamata.
Lisage tellimuse number, tagasimakse sõnum ja tõend tegelikult tagastatud summa kohta.
Peamine lõks on nõustuda osalise tagasimaksega ja samal ajal öelda pangale, et midagi ei tagastatud. Selline vastuoluline väide võib teie juhtumit nõrgendada. Teine levinud probleem on nõustuda tagasimaksega “in full and final settlement” ilma mõistmata, et seda võidakse käsitleda vaidluse teie poolt lõpetamisena.
Kõige olulisem on teie panga protsess ja tagasimakse pakkumise sõnastus. Kontrollige:
- müüja või turuplatvormi tagasimakse sõnumit
- oma kaardiväljavõtet, mis näitab krediteeritud summat
- mis tahes sõnumit vaidlusjuhtumis, mis küsib, kas summat tuleks uuendada
Kui müüja, turuplats ja pank on korraga seotud, pidage ühte lühikest kirjalikku ajajoont: millal tellisite, mida lubati, millist tagasimakset pakuti, millega nõustusite ja mis on veel puudu. See teeb pangale tegeliku allesjäänud kahju näitamise lihtsamaks.
Praktiline nõuanne: enne kui nõustute mis tahes osalise tagasimaksega, tehke ekraanipilt täpsest pakkumise tekstist ja tellimuse kogusummast kõrvuti, et saaksite hiljem tõendada, kas tagasimakse oli kompromiss või täielik lahendus.
