Å akseptere en delvis refusjon avslutter vanligvis ikke automatisk en korttvist, men det kan endre hva du krever fra banken din. Hvis refusjonen dekker problemet fullt ut og du aksepterer den som endelig oppgjør, kan banken din avslutte tvisten eller forvente at du trekker den tilbake; hvis den bare dekker en del av tapet ditt, kan du fortsatt ha mulighet til å bestride det resterende beløpet.
Gjør dette i rekkefølge:
- Sjekk hva den delvise refusjonen er ment å være.
Spør selgeren eller markedsplassen skriftlig om det er et endelig oppgjør eller bare en delvis løsning.
Se etter den nøyaktige formuleringen i meldingen: «full refund», «partial refund», «goodwill refund», «final settlement» eller «closed after refund».
- Hvis du allerede har åpnet en korttvist, si fra til banken så snart refusjonen vises.
Oppgi datoen for refusjonen og nøyaktig beløp, fordi de vanligvis trenger nettotapet, ikke den opprinnelige ordreverdien.
Ta vare på kontoutskriften eller korttransaksjonen som viser kreditten.
- Hvis den delvise refusjonen løser problemet for deg, spør banken om de vil at du skal endre eller avslutte kravet.
Ikke la både selgeren og banken sitte med ulike versjoner av den samme tvisten.
En selger kan tolke at du aksepterer dette som enighet om at saken er løst, mens banken din fortsatt kan trenge et oppdatert kravbeløp.
- Hvis den delvise refusjonen ikke dekker problemet, hold tvisten åpen for det resterende beløpet.
Forklar tydelig at du bare har fått tilbake en del av pengene, og at resten av ordren fortsatt ikke er løst.
Ta med ordrenummeret, refusjonsmeldingen og bevis på beløpet som faktisk ble tilbakeført.
Den største fellen er å akseptere en delvis refusjon samtidig som du sier til banken at ingenting ble refundert. En slik motstridende påstand kan svekke saken din. Et annet vanlig problem er å akseptere en refusjon «in full and final settlement» uten å forstå at det kan bli behandlet som at du avslutter tvisten fra din side.
Det viktigste er bankens prosess og ordlyden i refusjonstilbudet. Sjekk:
- refusjonsmeldingen fra selgeren eller markedsplassen
- kortutskriften din som viser det krediterte beløpet
- eventuell melding i tvistesaken som spør om beløpet skal oppdateres
Hvis selgeren, markedsplassen og banken er involvert samtidig, hold en kort skriftlig tidslinje: når du bestilte, hva som ble lovet, hvilken refusjon som ble tilbudt, hva du aksepterte, og hva som fortsatt mangler. Det gjør det lettere å vise banken det reelle gjenværende tapet.
Praktisk tips: Før du aksepterer noen delvis refusjon, ta et skjermbilde av den nøyaktige tilbudsteksten og ordrebeløpet ved siden av hverandre, slik at du senere kan bevise om refusjonen var et kompromiss eller et endelig oppgjør.
