Daļējas atmaksas pieņemšana parasti automātiski nepārtrauc kartes strīdu, taču tā var mainīt to, ko jūs pieprasāt no bankas. Ja atmaksa pilnībā sedz problēmu un jūs to pieņemat kā galīgo noregulējumu, banka var slēgt strīdu vai sagaidīt, ka jūs to atsauksiet; ja tā sedz tikai daļu no jūsu zaudējuma, jūs, iespējams, joprojām varat apstrīdēt atlikušo summu.
Rīkojieties šādā secībā:
- Pārbaudiet, ko tieši nozīmē daļējā atmaksa.
Rakstiski pajautājiet pārdevējam vai marketplace, vai tā ir galīga noregulēšana vai tikai daļējs risinājums.
Meklējiet precīzu formulējumu ziņojumā: “full refund”, “partial refund”, “goodwill refund”, “final settlement” vai “closed after refund”.
- Ja jūs jau esat atvēris kartes strīdu, paziņojiet bankai, tiklīdz atmaksa parādās.
Nosūtiet atmaksas datumu un precīzu summu, jo viņiem parasti vajadzīgs neto zaudējums, nevis sākotnējā pasūtījuma kopsumma.
Saglabājiet bankas izrakstu vai kartes darījumu, kur redzams kredīts.
- Ja daļējā atmaksa jums problēmu atrisina, pajautājiet bankai, vai viņi vēlas, lai jūs grozītu vai slēgtu prasību.
Neatstājiet pārdevēju un banku ar divām atšķirīgām viena un tā paša strīda versijām.
Pārdevējs var uzskatīt jūsu piekrišanu par vienošanos, ka jautājums ir atrisināts, kamēr bankai joprojām var būt vajadzīga atjaunināta prasības summa.
- Ja daļējā atmaksa problēmu nesedz, atstājiet strīdu atvērtu par atlikušo summu.
Skaidri paskaidrojiet, ka jūs saņēmāt atpakaļ tikai daļu naudas un ka pārējā pasūtījuma problēma joprojām nav atrisināta.
Pievienojiet pasūtījuma numuru, atmaksas ziņojumu un pierādījumu par faktiski atgriezto summu.
Galvenā kļūda ir pieņemt daļēju atmaksu un vienlaikus bankai teikt, ka nekas nav atmaksāts. Šāds pretrunīgs apgalvojums var vājināt jūsu lietu. Vēl viena bieža problēma ir pieņemt atmaksu “in full and final settlement”, neapzinoties, ka to var uzskatīt par strīda slēgšanu no jūsu puses.
Svarīgākais ir jūsu bankas process un atmaksas piedāvājuma formulējums. Pārbaudiet:
- atmaksas ziņojumu no pārdevēja vai marketplace
- jūsu kartes izrakstu, kur redzama ieskaitītā summa
- jebkuru ziņojumu strīda lietā, kur jautāts, vai summa ir jāatjaunina
Ja vienlaikus ir iesaistīts pārdevējs, marketplace un banka, glabājiet vienu īsu rakstisku laika līniju: kad jūs pasūtījāt, kas tika solīts, kāda atmaksa tika piedāvāta, ko jūs pieņēmāt un kas vēl trūkst. Tas palīdzēs bankai vieglāk redzēt patieso atlikušo zaudējumu.
Praktisks padoms: Pirms pieņemat jebkuru daļēju atmaksu, saglabājiet ekrānuzņēmumu ar precīzu piedāvājuma tekstu un pasūtījuma kopsummu blakus, lai vēlāk varētu pierādīt, vai atmaksa bija kompromiss vai pilns noregulējums.
