Het accepteren van een gedeeltelijke terugbetaling beëindigt een kaartgeschil meestal niet automatisch, maar het kan wel veranderen wat u van uw bank claimt. Als de terugbetaling het probleem volledig dekt en u die accepteert als de definitieve regeling, kan uw bank het geschil sluiten of verwachten dat u het intrekt; als het maar een deel van uw verlies dekt, kunt u mogelijk nog steeds het resterende bedrag betwisten.
Doe dit in deze volgorde:
- Controleer waar de gedeeltelijke terugbetaling voor bedoeld is.
Vraag de verkoper of marktplaats schriftelijk of dit een definitieve regeling is of alleen een gedeeltelijke oplossing.
Let op de exacte bewoording in het bericht: “full refund,” “partial refund,” “goodwill refund,” “final settlement,” of “closed after refund.”
- Als u al een kaartgeschil hebt geopend, laat uw bank dit weten zodra de terugbetaling zichtbaar is.
Geef de datum en het exacte bedrag van de terugbetaling door, omdat zij meestal het nettoverlies nodig hebben, niet het oorspronkelijke bestelbedrag.
Bewaar het bankafschrift of de kaarttransactie waarop de bijschrijving te zien is.
- Als de gedeeltelijke terugbetaling het probleem voor u oplost, vraag de bank dan of u de claim moet aanpassen of sluiten.
Laat niet zowel de verkoper als de bank met verschillende versies van hetzelfde geschil werken.
Een verkoper kan uw acceptatie zien als instemming dat de zaak is opgelost, terwijl uw bank mogelijk nog een bijgewerkt claimbedrag nodig heeft.
- Als de gedeeltelijke terugbetaling het probleem niet dekt, houd het geschil dan open voor het resterende bedrag.
Leg duidelijk uit dat u slechts een deel van het geld terug hebt gekregen en dat het overige probleem met de bestelling nog niet is opgelost.
Voeg het bestelnummer, het terugbetalingsbericht en bewijs van het daadwerkelijk teruggestorte bedrag toe.
De belangrijkste valkuil is een gedeeltelijke terugbetaling accepteren terwijl u de bank tegelijk vertelt dat er niets is terugbetaald. Zo’n tegenstrijdige claim kan uw zaak verzwakken. Een ander veelvoorkomend probleem is een terugbetaling accepteren “in full and final settlement” zonder te beseffen dat dit kan worden gezien als het sluiten van het geschil aan uw kant.
Het belangrijkste is de procedure van uw bank en de formulering van het terugbetalingsaanbod. Controleer:
- het terugbetalingsbericht van de verkoper of marktplaats
- uw kaartafschrift waarop het bijgeschreven bedrag staat
- elk bericht in de geschilzaak waarin wordt gevraagd of het bedrag moet worden aangepast
Als de verkoper, marktplaats en bank tegelijk betrokken zijn, houd dan één korte schriftelijke tijdlijn bij: wanneer u bestelde, wat werd beloofd, welke terugbetaling werd aangeboden, wat u accepteerde en wat nog ontbreekt. Dat maakt het makkelijker om de bank het werkelijke resterende verlies te laten zien.
Praktische tip: Maak voordat u een gedeeltelijke terugbetaling accepteert een screenshot van de exacte aanbodtekst en het bestelbedrag naast elkaar, zodat u later kunt bewijzen of de terugbetaling een compromis was of een volledige regeling.
