Acceptarea unei rambursări parțiale, de obicei, nu închide automat o dispută pe card, dar poate schimba ce solicitați de la banca dvs. Dacă rambursarea acoperă problema în totalitate și o acceptați ca soluție finală, banca dvs. poate închide disputa sau se poate aștepta să o retrageți; dacă acoperă doar o parte din pierderea dvs., este posibil să puteți contesta în continuare suma rămasă.
Procedați în această ordine:
- Verificați ce reprezintă rambursarea parțială.
Întrebați vânzătorul sau marketplace-ul, în scris, dacă este o soluție finală sau doar o remediere parțială.
Căutați formularea exactă în mesaj: „rambursare integrală”, „rambursare parțială”, „rambursare de bunăvoință”, „soluție finală” sau „închis după rambursare”.
- Dacă ați deschis deja o dispută pe card, anunțați banca imediat ce apare rambursarea.
Dați-le data rambursării și suma exactă, deoarece, de obicei, au nevoie de pierderea netă, nu de valoarea inițială a comenzii.
Păstrați extrasul de cont sau tranzacția de pe card care arată creditarea.
- Dacă rambursarea parțială rezolvă problema pentru dvs., întrebați banca dacă vor să modificați sau să închideți cererea.
Nu lăsați vânzătorul și banca să aibă versiuni diferite ale aceleiași dispute.
Un vânzător poate trata acceptarea dvs. ca pe un acord că problema este rezolvată, în timp ce banca dvs. poate avea în continuare nevoie de o sumă actualizată a cererii.
- Dacă rambursarea parțială nu acoperă problema, păstrați disputa deschisă pentru suma rămasă.
Explicați clar că ați primit înapoi doar o parte din bani și că restul problemei comenzii nu este încă rezolvat.
Includeți numărul comenzii, mesajul despre rambursare și dovada sumei efectiv returnate.
Principala capcană este să acceptați o rambursare parțială și, în același timp, să spuneți băncii că nu a fost rambursat nimic. Un astfel de demers contradictoriu vă poate slăbi cazul. O altă problemă frecventă este să acceptați o rambursare „în deplină și finală soluționare” fără să realizați că poate fi tratată ca închiderea disputei din partea dvs.
Ceea ce contează cel mai mult este procedura băncii dvs. și formularea ofertei de rambursare. Verificați:
- mesajul despre rambursare de la vânzător sau marketplace
- extrasul cardului dvs. care arată suma creditată
- orice mesaj din cazul de dispută care întreabă dacă suma trebuie actualizată
Dacă vânzătorul, marketplace-ul și banca sunt implicați în același timp, păstrați o cronologie scrisă, scurtă: când ați comandat, ce a fost promis, ce rambursare a fost oferită, ce ați acceptat și ce lipsește încă. Asta face mai ușor să arătați băncii pierderea reală rămasă.
Sfat practic: Înainte să acceptați orice rambursare parțială, faceți capturi de ecran cu textul exact al ofertei și cu totalul comenzii, una lângă alta, ca să puteți dovedi ulterior dacă rambursarea a fost un compromis sau o soluție finală.
