Accettare un rimborso parziale di solito non chiude automaticamente una contestazione sulla carta, ma può cambiare ciò che stai reclamando alla tua banca. Se il rimborso copre interamente il problema e lo accetti come accordo finale, la tua banca può chiudere la contestazione o aspettarsi che tu la ritiri; se copre solo una parte della tua perdita, potresti ancora contestare l’importo residuo.
Fai così, in ordine:
- Controlla a cosa serve il rimborso parziale.
Chiedi al venditore o al marketplace, per iscritto, se si tratta di un accordo finale o solo di un rimedio parziale.
Cerca il testo esatto nel messaggio: “rimborso completo”, “rimborso parziale”, “rimborso di cortesia”, “accordo finale” o “chiuso dopo il rimborso”.
- Se hai già aperto una contestazione sulla carta, avvisa la tua banca non appena compare il rimborso.
Indica la data del rimborso e l’importo esatto, perché di solito hanno bisogno della perdita netta, non del totale originale dell’ordine.
Conserva l’estratto conto o la transazione della carta che mostra l’accredito.
- Se il rimborso parziale risolve il problema per te, chiedi alla banca se vuole che tu modifichi o chiuda il reclamo.
Non lasciare il venditore e la banca con versioni diverse della stessa contestazione.
Un venditore può considerare la tua accettazione come un accordo che la questione è risolta, mentre la tua banca potrebbe comunque aver bisogno di un importo aggiornato del reclamo.
- Se il rimborso parziale non copre il problema, mantieni aperta la contestazione per l’importo residuo.
Spiega chiaramente che hai ricevuto indietro solo una parte del denaro e che il resto del problema dell’ordine non è ancora risolto.
Includi il numero dell’ordine, il messaggio del rimborso e la prova dell’importo effettivamente restituito.
Il principale rischio è accettare un rimborso parziale dicendo anche alla banca che non è stato rimborsato nulla. Questo tipo di affermazione contraddittoria può indebolire il tuo caso. Un altro problema comune è accettare un rimborso “a saldo e stralcio” senza rendersi conto che può essere trattato come una chiusura della contestazione da parte tua.
Ciò che conta di più è la procedura della tua banca e il testo dell’offerta di rimborso. Controlla:
- il messaggio di rimborso del venditore o del marketplace
- l’estratto della carta che mostra l’importo accreditato
- eventuali messaggi nel caso di contestazione che chiedono se l’importo debba essere aggiornato
Se venditore, marketplace e banca sono coinvolti contemporaneamente, tieni una breve cronologia scritta: quando hai ordinato, cosa era stato promesso, quale rimborso è stato offerto, cosa hai accettato e cosa manca ancora. Questo rende più facile mostrare alla banca la reale perdita residua.
Consiglio pratico: prima di accettare qualsiasi rimborso parziale, fai uno screenshot del testo esatto dell’offerta e del totale dell’ordine affiancati, così potrai dimostrare in seguito se il rimborso era un compromesso o un accordo completo.
