Accepter un remboursement partiel ne met généralement pas automatiquement fin à un litige par carte, mais cela peut changer ce que vous réclamez à votre banque. Si le remboursement couvre le problème en totalité et que vous l’acceptez comme règlement final, votre banque peut clôturer le litige ou s’attendre à ce que vous le retiriez ; s’il ne couvre qu’une partie de votre perte, vous pouvez peut-être encore contester le montant restant.
Procédez dans cet ordre :
- Vérifiez à quoi sert le remboursement partiel.
Demandez au vendeur ou à la marketplace, par écrit, s’il s’agit d’un règlement final ou seulement d’une réparation partielle.
Recherchez le libellé exact dans le message : « remboursement intégral », « remboursement partiel », « remboursement commercial », « règlement final » ou « clôturé après remboursement ».
- Si vous avez déjà ouvert un litige par carte, informez votre banque dès que le remboursement apparaît.
Donnez-lui la date du remboursement et le montant exact, car elle a généralement besoin de la perte nette, et non du total initial de la commande.
Conservez le relevé bancaire ou la transaction carte qui montre le crédit.
- Si le remboursement partiel règle le problème pour vous, demandez à la banque si elle veut que vous modifiiez ou clôturiez la réclamation.
Ne laissez pas le vendeur et la banque avec des versions différentes du même litige.
Un vendeur peut considérer votre acceptation comme un accord indiquant que l’affaire est réglée, tandis que votre banque peut encore avoir besoin d’un montant de réclamation mis à jour.
- Si le remboursement partiel ne couvre pas le problème, laissez le litige ouvert pour le montant restant.
Expliquez clairement que vous n’avez récupéré qu’une partie de l’argent et que le reste du problème de commande n’est toujours pas résolu.
Incluez le numéro de commande, le message de remboursement et la preuve du montant réellement retourné.
Le principal piège consiste à accepter un remboursement partiel tout en disant à la banque que rien n’a été remboursé. Ce type de déclaration contradictoire peut affaiblir votre dossier. Un autre problème courant est d’accepter un remboursement « en règlement complet et définitif » sans réaliser qu’il peut être traité comme une clôture du litige de votre côté.
Ce qui compte le plus, c’est la procédure de votre banque et le libellé de l’offre de remboursement. Vérifiez :
- le message de remboursement du vendeur ou de la marketplace
- votre relevé de carte montrant le montant crédité
- tout message dans le dossier de litige demandant si le montant doit être mis à jour
Si le vendeur, la marketplace et la banque interviennent en même temps, gardez une courte chronologie écrite : quand vous avez commandé, ce qui a été promis, quel remboursement a été proposé, ce que vous avez accepté et ce qui manque encore. Cela facilite la démonstration à la banque de la perte réelle restante.
Conseil pratique : avant d’accepter un remboursement partiel, faites une capture d’écran du texte exact de l’offre et du total de la commande côte à côte, afin de pouvoir prouver plus tard si le remboursement était un compromis ou un règlement complet.
