Не. Продавачът може да направи предложение за частично възстановяване, но обикновено не може да ви принуди да го приемете само като заплашва със забавяне или казва, че ще игнорира доказателствата ви. Ако не сте съгласни, дръжте рекламацията отворена и отговорете писмено през канала, по който се разглежда спорът.
Направете това сега:
- Запазете съобщението, в което продавачът заплашва със забавяне, игнорира доказателства или натиска за по-ниско предложение. Това съобщение е важно, защото показва натиск и помага да докажете, че не сте приели офертата доброволно.
- Не натискайте „accept“ и не оттегляйте случая си само за да спрете спора. В много спорове приемането на частично възстановяване затваря или отслабва рекламацията, но точният ефект зависи от процеса на marketplace-а или доставчика на плащане.
- Отговорете веднъж, кратко и спокойно: кажете, че не сте съгласни с частично възстановяване, освен ако то не решава напълно проблема, и поискайте да прегледат доказателствата, вече приложени към случая.
- Напишете същото в официалната нишка на спора, а не само в личния чат. Ако marketplace-ът има досие по случая, използвайте него, за да остане записът свързан с номера на поръчката и референтния номер на рекламацията.
Най-важният липсващ факт е къде се води спорът: case в marketplace, искане за възстановяване към карта, claim в стил PayPal или директни преговори с продавача. Това променя кой може да реши изхода и какво става, ако приемете частично възстановяване.
Ако случаят е в marketplace:
- Помолете marketplace-а да вземе предвид всички доказателства, включително снимки, статус на проследяване, страницата на поръчката и заплашителното съобщение на продавача.
- Използвайте номера на поръчката, номера на случая и датите на съобщенията на продавача, за да може поддръжката да намери записа бързо.
- Ако marketplace-ът има краен срок за подаване на доказателства или за отговор на оферта, проверете точния текст на страницата на случая и запазете екранна снимка, преди продавачът да може да промени съобщението си.
Ако случаят е при вашата банка или издател на картата:
- Попитайте дали приемането на частично възстановяване влияе на вашия спор за плащане или на chargeback претенцията ви.
- Дайте им датата на първоначалното плащане, референцията на поръчката и доказателство за това какво е било обещано спрямо това, което сте получили.
- Не приемайте, че офертата на продавача защитава пълната ви претенция; някои спорове за плащане се оценяват върху оставащата неплатена сума и причината за оплакването.
Ако продавачът казва, че ще „забави случая“:
- Помолете го писмено да уточни какво забавяне има предвид и дали всъщност иска да изчакате неговия преглед или решението на marketplace-а.
- Заплахата за забавяне не е доказателство срещу жалбата ви. Важни са записът на поръчката, проследяването, съобщенията и всякакви доказателства за повреда, липсващи артикули или недоставяне.
Ако сте готови да приемете по-ниска сума само защото е практичен компромис, уверете се, че в последното съобщение е записано, че това е ваш избор и че разбирате дали случаят ще приключи там. Ако не искате такъв компромис, не позволявайте да ви натиснат да го приемете.
Практичен съвет: направете екранна снимка на съобщението с натиск от продавача, преди да отговорите, защото ако по-късно го изтрие или редактира, това доказателство може да бъде загубено.
