Ne. Prodejce může nabídnout částečnou refundaci, ale obvykle vás nemůže donutit ji přijmout jen hrozbou zpoždění nebo tvrzením, že bude ignorovat vaše důkazy. Pokud nesouhlasíte, nechte reklamaci otevřenou a odpovídejte písemně přes kanál, kde se spor řeší.
Postupujte teď takto:
- Uložte si zprávu, ve které prodejce hrozí zpožděním, ignoruje důkazy nebo tlačí na nižší nabídku. Tahle zpráva je důležitá, protože ukazuje nátlak a pomáhá prokázat, že jste nabídku nepřijali dobrovolně.
- Neklikejte na „accept“ ani nestahujte svůj případ jen proto, abyste ukončili hádku. V mnoha sporech přijetí částečné refundace uzavře nebo oslabí nárok, ale přesný dopad závisí na postupu marketplace nebo poskytovatele platby.
- Odpovězte jednou, stručně a klidně: napište, že s částečnou refundací nesouhlasíte, pokud plně nevyřeší problém, a požádejte je, aby znovu posoudili důkazy už vložené v případu.
- Stejnou věc napište do oficiálního vlákna sporu, ne jen do soukromého chatu. Pokud má marketplace spis případu, použijte ten, aby záznam zůstal přiřazený k číslu objednávky a referenci reklamace.
Nejdůležitější chybějící údaj je, kde se spor řeší: případ v marketplace, žádost o refundaci přes kartu, claim ve stylu PayPal, nebo přímé vyjednávání s prodejcem. To mění, kdo může rozhodnout o výsledku a co se stane, když přijmete částečnou refundaci.
Pokud je případ u marketplace:
- Požádejte marketplace, aby posoudil všechny důkazy, včetně fotek, stavu sledování zásilky, stránky objednávky a výhružné zprávy prodejce.
- Použijte číslo objednávky, číslo případu a data zpráv prodejce, aby podporu šlo záznam rychle najít.
- Pokud má marketplace lhůtu pro předložení důkazů nebo reakci na nabídku, zkontrolujte přesné znění na stránce případu a uložte si screenshot, než prodejce zprávu změní.
Pokud je případ u vaší banky nebo poskytovatele karty:
- Zeptejte se, zda přijetí částečné refundace ovlivní váš spor o platbu nebo claim na chargeback.
- Uveďte datum původní platby, referenci objednávky a důkaz o tom, co bylo slíbeno oproti tomu, co jste skutečně dostali.
- Nepředpokládejte, že nabídka prodejce chrání váš plný nárok; některé platební spory se posuzují podle zbývající nezaplacené částky a důvodu stížnosti.
Pokud prodejce říká, že „zpozdí případ“:
- Požádejte ho, aby písemně uvedl, co tím zpožděním myslí a zda vás skutečně žádá, abyste čekali na jeho kontrolu nebo na rozhodnutí marketplace.
- Hrozba zpožděním není důkaz proti vaší stížnosti. Důležité jsou záznam objednávky, tracking, zprávy a jakýkoli důkaz o poškození, chybějícím zboží nebo nedoručení.
Pokud jste ochotni přijmout nižší částku jen jako praktický kompromis, ujistěte se, že závěrečná zpráva říká, že je to vaše volba a že rozumíte tomu, zda tím případ skončí. Pokud takový kompromis nechcete, nenechte se k němu dotlačit.
Praktický tip: udělejte si screenshot zprávy prodejce s nátlakem ještě před odpovědí, protože pokud ji později smaže nebo upraví, ten důkaz může zmizet.
