Ne. Prodajalec vam lahko ponudi delno vračilo, vendar vas običajno ne more prisiliti, da ga sprejmete samo z grožnjo z zamikom ali z izjavo, da bo ignoriral vaše dokaze. Če se ne strinjate, pustite zahtevek odprt in odgovorite pisno prek kanala, kjer se spor obravnava.
Naredite to zdaj:
- Shranite sporočilo, v katerem prodajalec grozi z zamikom, ignorira dokaze ali pritiska na nižjo ponudbo. To sporočilo je pomembno, ker kaže pritisk in pomaga dokazati, da ponudbe niste prostovoljno sprejeli.
- Ne kliknite »sprejmi« in ne umaknite primera samo zato, da bi končali spor. V mnogih sporih sprejem delnega vračila zapre ali oslabi zahtevek, vendar je natančen učinek odvisen od postopka tržnice ali ponudnika plačila.
- Odgovorite enkrat, kratko in mirno: povejte, da se z delnim vračilom ne strinjate, razen če v celoti reši težavo, in jih prosite, naj pregledajo dokaze, ki so že v primeru.
- Enako navedite v uradni niti spora, ne samo v zasebnem klepetu. Če ima tržnica spis primera, uporabite tudi tega, da ostane zapis povezan z vašo številko naročila in referenco zahtevka.
Najpomembnejši manjkajoči podatek je, kje spor poteka: v primeru na tržnici, pri zahtevku za vračilo prek kartice, pri zahtevku v slogu PayPal ali pri neposrednem dogovarjanju s prodajalcem. To spremeni, kdo lahko odloči o izidu in kaj se zgodi, če sprejmete delno vračilo.
Če je primer pri tržnici:
- Prosite tržnico, naj upošteva vse dokaze, vključno s fotografijami, stanjem sledenja, stranjo naročila in prodajalčevim grozilnim sporočilom.
- Uporabite številko naročila, številko primera in datume prodajalčevih sporočil, da bo podpora zapis hitro našla.
- Če ima tržnica rok za oddajo dokazov ali odgovor na ponudbo, preverite natančno besedilo na strani primera in shranite posnetek zaslona, preden prodajalec lahko spremeni svoje sporočilo.
Če je primer pri vaši banki ali ponudniku kartice:
- Vprašajte, ali sprejem delnega vračila vpliva na vaš spor glede plačila ali zahtevek za chargeback.
- Dajte jim datum prvotnega plačila, referenco naročila in dokaz o tem, kaj je bilo obljubljeno v primerjavi s tem, kar ste prejeli.
- Ne domnevajte, da prodajalčeva ponudba ščiti vaš celoten zahtevek; nekateri plačilni spori se presojajo glede na preostali neplačani znesek in razlog za pritožbo.
Če prodajalec pravi, da bo »zamikal primer«:
- Prosite ga, naj pisno pojasni, kaj s tem zamikom misli in ali vas dejansko prosi, da počakate na njegov pregled ali na odločitev tržnice.
- Grožnja z zamikom ni dokaz proti vaši pritožbi. Pomembni so zapis naročila, sledenje, sporočila in vsak dokaz o poškodbi, manjkajočih izdelkih ali nedostavi.
Če ste pripravljeni sprejeti nižji znesek samo zato, ker je to praktičen kompromis, poskrbite, da končno sporočilo pove, da je to vaša izbira in da razumete, ali se bo primer s tem končal. Če tega kompromisa ne želite, se vanj ne pustite prisiliti.
Praktični nasvet: naredite posnetek zaslona prodajalčevega sporočila s pritiskom, preden odgovorite, ker se lahko dokaz izgubi, če ga pozneje izbriše ali spremeni.
