Nein. Ein Verkäufer kann zwar ein Angebot für eine Teilrückerstattung machen, aber er kann Sie normalerweise nicht dazu zwingen, es allein mit der Drohung einer Verzögerung oder mit der Aussage zu akzeptieren, dass er Ihre Beweise ignorieren wird. Wenn Sie nicht einverstanden sind, lassen Sie den Fall offen und antworten Sie schriftlich über den Kanal, über den der Streit bearbeitet wird.
Tun Sie jetzt Folgendes:
- Speichern Sie die Nachricht, in der der Verkäufer mit Verzögerung droht, Beweise ignoriert oder ein niedrigeres Angebot durchsetzen will. Diese Nachricht ist wichtig, weil sie den Druck zeigt und Ihnen hilft zu belegen, dass Sie dem Angebot nicht freiwillig zugestimmt haben.
- Klicken Sie nicht auf „akzeptieren“ und ziehen Sie Ihren Fall nicht einfach zurück, nur um den Streit zu beenden. In vielen Streitfällen schließt oder schwächt die Annahme einer Teilrückerstattung den Anspruch, aber die genaue Wirkung hängt vom Verfahren des Marktplatzes oder Zahlungsanbieters ab.
- Antworten Sie einmal, kurz und ruhig: Sagen Sie, dass Sie einer Teilrückerstattung nicht zustimmen, außer sie löst das Problem vollständig, und bitten Sie darum, die bereits im Fall vorliegenden Beweise zu prüfen.
- Bringen Sie denselben Punkt im offiziellen Streit-Thread vor, nicht nur im privaten Chat. Wenn der Marktplatz eine Fallakte hat, nutzen Sie diese, damit die Aufzeichnung mit Ihrer Bestellnummer und der Anspruchsreferenz verbunden bleibt.
Die wichtigste fehlende Information ist, wo der Streit stattfindet: im Fall eines Marktplatzes, bei einer Kartenrückerstattungsanfrage, bei einem PayPal-ähnlichen Anspruch oder in einer direkten Verhandlung mit dem Verkäufer. Das entscheidet darüber, wer das Ergebnis festlegen kann und was passiert, wenn Sie eine Teilrückerstattung annehmen.
Wenn der Fall bei einem Marktplatz läuft:
- Bitten Sie den Marktplatz, die gesamten Beweise zu berücksichtigen, einschließlich Fotos, Sendungsverfolgung, Bestellseite und der drohenden Nachricht des Verkäufers.
- Verwenden Sie Bestellnummer, Fallnummer und die Daten der Nachrichten des Verkäufers, damit der Support den Vorgang schnell findet.
- Wenn der Marktplatz eine Frist für das Einreichen von Beweisen oder die Antwort auf ein Angebot hat, prüfen Sie den genauen Wortlaut auf der Fallseite und speichern Sie einen Screenshot, bevor der Verkäufer seine Nachricht ändern kann.
Wenn der Fall bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter läuft:
- Fragen Sie, ob die Annahme einer Teilrückerstattung Ihren Zahlungsstreit oder Ihren Chargeback-Anspruch beeinflusst.
- Geben Sie das ursprüngliche Zahlungsdatum, die Bestellreferenz und den Nachweis an, was zugesagt wurde und was Sie erhalten haben.
- Gehen Sie nicht davon aus, dass das Angebot des Verkäufers Ihren vollen Anspruch schützt; einige Zahlungsstreitigkeiten werden anhand des noch offenen Betrags und des Beschwerdegrundes geprüft.
Wenn der Verkäufer sagt, er werde den Fall „verzögern“:
- Bitten Sie ihn, schriftlich zu erklären, was mit der Verzögerung gemeint ist und ob er Sie tatsächlich bittet, auf seine Prüfung oder auf die Entscheidung des Marktplatzes zu warten.
- Eine Drohung mit Verzögerung ist kein Beweis gegen Ihre Beschwerde. Entscheidend sind die Bestellaufzeichnung, die Sendungsverfolgung, Nachrichten und jeder Nachweis über Schäden, fehlende Artikel oder Nichtlieferung.
Wenn Sie nur deshalb bereit sind, einen niedrigeren Betrag zu akzeptieren, weil es ein praktischer Kompromiss ist, stellen Sie sicher, dass die letzte Nachricht sagt, dass es Ihre Entscheidung ist und dass Sie verstehen, ob der Fall damit endet. Wenn Sie diesen Kompromiss nicht wollen, lassen Sie sich nicht dazu drängen.
Praktischer Tipp: Machen Sie einen Screenshot der Drucknachricht des Verkäufers, bevor Sie antworten, denn wenn er sie später löscht oder bearbeitet, kann dieser Beweis verloren gehen.
