Non. Un vendeur peut proposer un remboursement partiel, mais il ne peut normalement pas vous forcer à l’accepter simplement en menaçant de retarder le dossier ou en disant qu’il ignorera vos preuves. Si vous n’êtes pas d’accord, laissez la réclamation ouverte et répondez par écrit via le canal où le litige est traité.
Faites ceci maintenant :
- Enregistrez le message où le vendeur menace de retarder le dossier, ignore les preuves ou pousse une offre plus basse. Ce message compte, car il montre une pression et aide à prouver que vous n’avez pas accepté l’offre librement.
- Ne cliquez pas sur « accepter » et ne retirez pas votre dossier juste pour arrêter la discussion. Dans de nombreux litiges, accepter un remboursement partiel clôture ou affaiblit la réclamation, mais l’effet exact dépend du processus de la place de marché ou du prestataire de paiement.
- Répondez une fois, brièvement et calmement : dites que vous n’acceptez pas un remboursement partiel sauf s’il règle entièrement le problème, et demandez-lui de revoir les preuves déjà dans le dossier.
- Formulez la même chose dans le fil officiel du litige, pas seulement dans le chat privé. Si la place de marché a un dossier, utilisez-le afin que la trace reste liée à votre numéro de commande et à votre référence de réclamation.
L’information la plus importante qui manque est l’endroit où le litige a lieu : dossier de place de marché, demande de remboursement par carte, réclamation de type PayPal, ou négociation directe avec le vendeur. Cela change qui peut décider de l’issue et ce qui se passe si vous acceptez un remboursement partiel.
Si le dossier est auprès d’une place de marché :
- Demandez à la place de marché de prendre en compte toutes les preuves, y compris les photos, le statut de suivi, la page de commande et le message menaçant du vendeur.
- Utilisez le numéro de commande, le numéro de dossier et les dates des messages du vendeur pour que l’assistance retrouve rapidement l’enregistrement.
- Si la place de marché a une date limite pour déposer des preuves ou répondre à une offre, vérifiez le libellé exact sur la page du dossier et faites une capture d’écran avant que le vendeur ne puisse modifier son message.
Si le dossier est auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte :
- Demandez si l’acceptation d’un remboursement partiel affecte votre litige de paiement ou votre demande de chargeback.
- Donnez la date du paiement initial, la référence de commande et la preuve de ce qui était promis par rapport à ce que vous avez reçu.
- Ne supposez pas que l’offre du vendeur protège votre réclamation complète ; certains litiges de paiement sont évalués sur le montant restant impayé et sur le motif de la réclamation.
Si le vendeur dit qu’il va « retarder le dossier » :
- Demandez-lui d’expliquer par écrit ce qu’il entend par retard et s’il vous demande réellement d’attendre son examen ou la décision de la place de marché.
- Une menace de retard n’est pas une preuve contre votre réclamation. Ce qui compte, c’est l’enregistrement de la commande, le suivi, les messages et toute preuve de dommage, d’article manquant ou de non-livraison.
Si vous êtes prêt à accepter un montant plus faible seulement parce que c’est un compromis pratique, assurez-vous que le message final indique que c’est votre choix et que vous comprenez si le dossier se termine là. Si vous ne voulez pas de ce compromis, ne vous laissez pas pousser à l’accepter.
Conseil pratique : faites une capture d’écran du message de pression du vendeur avant de répondre, car s’il le supprime ou le modifie plus tard, cette preuve peut être perdue.
