Nē. Pārdevējs var piedāvāt daļēju atmaksu, bet parasti nevar jūs piespiest to pieņemt tikai ar draudiem par kavēšanu vai sakot, ka viņš ignorēs jūsu pierādījumus. Ja nepiekrītat, atstājiet prasību atvērtu un atbildiet rakstiski tajā kanālā, kur strīds tiek risināts.
Rīkojieties tagad:
- Saglabājiet ziņu, kur pārdevējs draud ar kavēšanu, ignorē pierādījumus vai spiež pieņemt zemāku piedāvājumu. Šī ziņa ir svarīga, jo tā parāda spiedienu un palīdz pierādīt, ka jūs piedāvājumu nepieņēmāt brīvprātīgi.
- Neklikšķiniet uz “pieņemt” un neatsauciet savu lietu tikai tāpēc, lai beigtu strīdu. Daudzos strīdos daļējas atmaksas pieņemšana slēdz vai vājina prasību, taču precīzā ietekme ir atkarīga no tirgus vietnes vai maksājumu pakalpojuma procesa.
- Atbildiet vienu reizi, īsi un mierīgi: pasakiet, ka nepiekrītat daļējai atmaksai, ja tā pilnībā neatrisina problēmu, un lūdziet pārskatīt jau lietā esošos pierādījumus.
- To pašu norādiet oficiālajā strīda pavedienā, ne tikai privātajā čatā. Ja tirgus vietnei ir lietas fails, izmantojiet to, lai ieraksts paliktu piesaistīts jūsu pasūtījuma numuram un prasības atsaucei.
Svarīgākais trūkstošais fakts ir tas, kur tieši notiek strīds: tirgus vietnes lietā, kartes atmaksas pieprasījumā, PayPal tipa prasībā vai tiešās sarunās ar pārdevēju. Tas nosaka, kurš var izlemt iznākumu un kas notiek, ja pieņemat daļēju atmaksu.
Ja lieta ir tirgus vietnē:
- Lūdziet tirgus vietni ņemt vērā visus pierādījumus, tostarp fotoattēlus, izsekošanas statusu, pasūtījuma lapu un pārdevēja draudošo ziņu.
- Izmantojiet pasūtījuma numuru, lietas numuru un pārdevēja ziņu datumus, lai atbalsta dienests varētu ātri atrast ierakstu.
- Ja tirgus vietnei ir termiņš pierādījumu iesniegšanai vai atbildei uz piedāvājumu, pārbaudiet precīzu formulējumu lietas lapā un saglabājiet ekrānuzņēmumu, pirms pārdevējs var mainīt savu ziņu.
Ja lieta ir pie jūsu bankas vai kartes pakalpojumu sniedzēja:
- Pajautājiet, vai daļējas atmaksas pieņemšana ietekmē jūsu maksājumu strīdu vai chargeback prasību.
- Sniedziet sākotnējā maksājuma datumu, pasūtījuma atsauci un pierādījumus par to, kas tika solīts salīdzinājumā ar to, ko saņēmāt.
- Neuzskatiet, ka pārdevēja piedāvājums aizsargā jūsu pilno prasību; daži maksājumu strīdi tiek vērtēti pēc atlikušās nesamaksātās summas un sūdzības iemesla.
Ja pārdevējs saka, ka viņš “aizkavēs lietu”:
- Lūdziet viņam rakstiski paskaidrot, kādu kavēšanu viņš domā un vai viņš patiesībā lūdz jūs gaidīt viņa pārskatīšanu vai tirgus vietnes lēmumu.
- Draudi par kavēšanu nav pierādījums pret jūsu sūdzību. Svarīgs ir pasūtījuma ieraksts, izsekošana, ziņas un jebkādi pierādījumi par bojājumu, trūkstošām precēm vai nepiegādi.
Ja esat gatavs pieņemt mazāku summu tikai tāpēc, ka tas ir praktisks kompromiss, pārliecinieties, ka gala ziņā ir norādīts, ka tā ir jūsu izvēle un ka jūs saprotat, vai lieta tur beigsies. Ja šādu kompromisu nevēlaties, neļaujiet sevi tajā iespiest.
Praktisks padoms: nofotografējiet vai uzņemiet ekrānuzņēmumu no pārdevēja spiediena ziņas pirms atbildat, jo, ja viņš to vēlāk izdzēsīs vai rediģēs, šis pierādījums var zust.
