Ei. Müüja võib teha osalise tagasimakse pakkumise, kuid tavaliselt ei saa ta teid sundida seda vastu võtma lihtsalt sellega ähvardades, et venitab asja või ütleb, et ta eirab teie tõendeid. Kui te ei nõustu, jätke nõue avatuks ja vastake kirjalikult selle kanali kaudu, kus vaidlust menetletakse.
Tegutsege nüüd nii:
- Salvestage sõnum, kus müüja ähvardab viivitada, eirab tõendeid või surub peale madalamat pakkumist. See sõnum on oluline, sest see näitab survet ja aitab tõendada, et te ei nõustunud pakkumisega vabatahtlikult.
- Ärge klõpsake “accept” ega võtke oma juhtumit tagasi lihtsalt selleks, et vaidlus lõpetada. Paljudes vaidlustes sulgeb või nõrgestab osalise tagasimaksega nõustumine nõude, kuid täpne mõju sõltub turuplatvormi või makseteenuse pakkuja protsessist.
- Vastake üks kord, lühidalt ja rahulikult: öelge, et te ei nõustu osalise tagasimaksega, kui see ei lahenda probleemi täielikult, ja paluge neil juba juhtumis olevaid tõendeid läbi vaadata.
- Kirjutage sama punkt ametlikku vaidlusniiti, mitte ainult privaatsesse vestlusesse. Kui turuplatvormil on juhtumifail, kasutage seda, et kirje jääks teie tellimuse numbri ja nõude viitenumbri juurde.
Kõige olulisem puuduolev fakt on see, kus vaidlus toimub: turuplatvormi juhtum, kaarditagastuse taotlus, PayPal-i laadne nõue või otsekontakt müüjaga. See muudab seda, kes saab otsustada tulemuse üle ja mis juhtub siis, kui te osalise tagasimakse vastu võtate.
Kui juhtum on turuplatvormis:
- Paluge turuplatvormil arvestada kogu tõendusmaterjaliga, sealhulgas fotode, jälgimisstaatuse, tellimuse lehe ja müüja ähvardava sõnumiga.
- Kasutage tellimuse numbrit, juhtumi numbrit ja müüja sõnumite kuupäevi, et klienditugi leiaks kirje kiiresti üles.
- Kui turuplatvormil on tõendite esitamise või pakkumisele vastamise tähtaeg, kontrollige täpset sõnastust juhtumilehel ja tehke ekraanipilt enne, kui müüja saab oma sõnumit muuta.
Kui juhtum on teie panga või kaarditeenuse pakkujaga:
- Küsige, kas osalise tagasimaksega nõustumine mõjutab teie maksevaidlust või chargeback-i nõuet.
- Andke neile algse makse kuupäev, tellimuse viide ja tõend selle kohta, mida lubati võrreldes sellega, mida te saite.
- Ärge eeldage, et müüja pakkumine kaitseb teie täielikku nõuet; mõningaid maksevaidlusi hinnatakse tasumata jäänud summa ja kaebuse põhjuse alusel.
Kui müüja ütleb, et ta “venitab juhtumit”:
- Paluge tal kirjalikult täpsustada, mida ta viivituse all mõtleb ja kas ta palub teil tegelikult oodata tema ülevaatust või turuplatvormi otsust.
- Viivituse ähvardus ei ole teie kaebuse vastu tõend. Oluline on tellimuse kirje, jälgimine, sõnumid ja mis tahes tõend kahju, puuduvate esemete või mittetoimetamise kohta.
Kui olete valmis väiksema summa vastu võtma ainult seetõttu, et see on praktiline kompromiss, veenduge, et lõppsõnumis oleks kirjas, et see on teie valik ja et te mõistate, kas juhtum lõpeb sellega. Kui te seda kompromissi ei soovi, ärge laske end sellesse suruda.
Praktiline nõuanne: tehke müüja survet avaldavast sõnumist ekraanipilt enne vastamist, sest kui ta selle hiljem kustutab või muudab, võib see tõend kaduma minna.
