Ne. Pardavėjas gali pasiūlyti dalinį pinigų grąžinimą, bet paprastai negali jūsų priversti su juo sutikti vien grasindamas vilkinimu ar sakydamas, kad ignoruos jūsų įrodymus. Jei nesutinkate, palikite pretenziją atvirą ir atsakykite raštu per kanalą, kuriame nagrinėjamas ginčas.
Darykite tai dabar:
- Išsaugokite žinutę, kurioje pardavėjas grasina vilkinti, ignoruoja įrodymus arba siūlo mažesnį pasiūlymą. Ta žinutė svarbi, nes ji rodo spaudimą ir padeda įrodyti, kad pasiūlymo nesutikote laisva valia.
- Nespauskite „accept“ ir neatšaukite bylos vien tam, kad baigtumėte ginčą. Daugelyje ginčų sutikimas su daliniu pinigų grąžinimu uždaro arba susilpnina pretenziją, bet tikslus poveikis priklauso nuo prekyvietės ar mokėjimo paslaugų teikėjo proceso.
- Vieną kartą atsakykite trumpai ir ramiai: pasakykite, kad nesutinkate su daliniu pinigų grąžinimu, nebent jis visiškai išspręstų problemą, ir paprašykite peržiūrėti įrodymus, kurie jau yra byloje.
- Tą patį punktą parašykite oficialioje ginčo gijoje, ne tik asmeniniame pokalbyje. Jei prekyvietė turi bylos failą, naudokite jį, kad įrašas liktų susietas su jūsų užsakymo numeriu ir pretenzijos nuoroda.
Svarbiausias trūkstamas faktas yra tai, kur vyksta ginčas: prekyvietės byla, kortelės pinigų grąžinimo prašymas, PayPal tipo pretenzija ar tiesioginės derybos su pardavėju. Nuo to priklauso, kas gali nuspręsti baigtį ir kas nutinka, jei sutiksite su daliniu pinigų grąžinimu.
Jei byla vyksta prekyvietėje:
- Paprašykite prekyvietės įvertinti visus įrodymus, įskaitant nuotraukas, siuntos sekimo būseną, užsakymo puslapį ir pardavėjo grasinančią žinutę.
- Naudokite užsakymo numerį, bylos numerį ir pardavėjo žinučių datas, kad pagalba galėtų greitai rasti įrašą.
- Jei prekyvietė turi terminą įrodymams pateikti arba atsakyti į pasiūlymą, patikrinkite tikslią formuluotę bylos puslapyje ir išsaugokite ekrano kopiją prieš pardavėjui pakeičiant žinutę.
Jei byla vyksta su jūsų banku arba kortelės paslaugų teikėju:
- Paklauskite, ar sutikimas su daliniu pinigų grąžinimu paveiks jūsų mokėjimo ginčą arba chargeback pretenziją.
- Pateikite jiems pradinio mokėjimo datą, užsakymo nuorodą ir įrodymus, kas buvo žadėta ir ką gavote.
- Nemanykite, kad pardavėjo pasiūlymas apsaugo jūsų visą pretenziją; kai kurie mokėjimo ginčai vertinami pagal likusią nesumokėtą sumą ir skundo priežastį.
Jei pardavėjas sako, kad „vilkins bylą“:
- Paprašykite, kad jis raštu nurodytų, kokį vilkinimą turi omenyje ir ar iš tikrųjų prašo jūsų laukti jo peržiūros, ar prekyvietės sprendimo.
- Vilkinimo grasinimas nėra įrodymas prieš jūsų skundą. Svarbu užsakymo įrašas, siuntos sekimas, žinutės ir bet kokie žalos, trūkstamų prekių ar nepristatymo įrodymai.
Jei sutinkate su mažesne suma tik todėl, kad tai praktiškas kompromisas, galutinėje žinutėje aiškiai parašykite, kad tai yra jūsų pasirinkimas, ir kad suprantate, ar byla tuo ir baigsis. Jei tokio kompromiso nenorite, neleiskite savęs į jį įstumti.
Praktinis patarimas: prieš atsakydami padarykite pardavėjo spaudžiančios žinutės ekrano kopiją, nes jei jis ją vėliau ištrins ar pakoreguos, tas įrodymas gali būti prarastas.
