Ei automaattisesti. Jos tuote on viallinen, EU:n kuluttajasäännöt antavat usein myyjälle ensin mahdollisuuden korjata tuotteen, mutta hyvitys tai vaihto voi muuttua paremmaksi ratkaisuksi, jos korjaus aiheuttaisi merkittävää haittaa tai jos tarvitset tuotteen työsi aikataulun vuoksi kiireellisesti.
Toimi nyt näin:
- Kerro myyjälle kirjallisesti, että tuote on välttämätön työtä varten, ja pyydä heidän ehdottamaansa korjausaikataulua.
- Kysy, voivatko he tarjota vaihdon tai muun välittömän ratkaisun sillä aikaa, kun tuotetta käsitellään.
- Tee selväksi, että korjaus ei ole hyväksyttävä, jos se jättäisi sinut ilman tuotetta kriittisen työjakson aikana.
Keskeinen kysymys ei ole vain se, onko tuote korjattavissa. Olennaista on, voidaanko korjaus tehdä kohtuullisessa ajassa ja ilman merkittävää haittaa. Jos tarvitset tuotteen tulevaa työkeikkaa, vuoroa, toimituskierrosta, asiakastapaamista tai muuta työmääräaikaa varten, sillä voi olla suuri merkitys. Tallenna kaikki, mikä osoittaa aikataulun, kuten työtilaus, varaus, sopimus, määräaikasähköposti tai työvuorolista.
Jos myyjä sanoo ”se voidaan korjata”, pyydä nämä tiedot:
- arvioitu korjausaika
- kattavatko he lähetyksen tai noudon
- saatko lainalaitteen tai korvaavan tuotteen
- tarkka vika, johon he vetoavat
- kirjallinen viitenumero tapaukselle
Jos korjaus tarkoittaisi, ettet voi tehdä työtä, sano se selvästi. Esimerkiksi: ”Tarvitsen tämän tuotteen työhön [päivämäärä]. Korjaus nyt aiheuttaisi merkittävää haittaa, koska olisin ilman tuotetta tuona aikana. Vahvistatteko, tarjoatteko mieluummin vaihdon tai hyvityksen?”
Jos myyjä myöntää, että korjaus veisi liian kauan, hyvitys on realistisempi vaihtoehto. Jos myyjä kieltäytyy, seuraava askel riippuu siitä, mistä ostit tuotteen:
- Jos ostit markkinapaikan kautta, tarkista tilauksen sivulta riita- tai valitusprosessi ja käytä myyjän kirjallista kieltäytymistä todisteena.
- Jos maksoit kortilla tai muulla maksutavalla, jossa on riitautusprosessi, säilytä myyjän viestit, tilaustiedot ja todisteet viasta, jos sinun täytyy myöhemmin riitauttaa maksu.
- Jos myyjä on EU:ssa toimiva elinkeinonharjoittaja, kansalliset kuluttajasääntösi voivat olla merkityksellisiä, joten tarkista oman maasi kuluttajansuojaviranomainen, jos myyjä ei suostu muuttamaan kantaansa.
Älä pidä ”korjattavissa” -lausetta lopullisena vastauksena. Käytännön kysymys on, onko korjaus sinun tilanteessasi oikeudenmukainen ja oikea-aikainen ratkaisu, etenkin jos tuotetta tarvitaan nyt työhön.
Käytännön vinkki: lähetä yksi lyhyt viesti, jossa kerrot työsi määräajan, pyydät korjausaikataulun kirjallisesti ja sanot, että haluat hyvityksen tai vaihdon, jos korjaus tarkoittaisi määräajan ylittymistä.
