Ikke automatisk. Hvis varen er mangelfull, kan EU-regler for forbrukere ofte gi selgeren mulighet til å starte med reparasjon, men refusjon eller erstatning kan bli den bedre løsningen hvis reparasjon vil føre til betydelig ulempe, eller hvis du trenger varen til en tidskritisk arbeidsfrist.
Hva du bør gjøre nå:
- Si skriftlig til selgeren at varen er nødvendig for jobb, og be om foreslått tidsramme for reparasjon.
- Spør om de kan tilby en erstatningsvare eller en annen umiddelbar løsning mens varen håndteres.
- Gjør det klart at en reparasjon ikke er akseptabel hvis den vil gjøre at du står uten varen i en kritisk arbeidsperiode.
Det avgjørende spørsmålet er ikke bare om varen kan repareres. Det er om reparasjonen kan gjøres innen rimelig tid og uten betydelig ulempe. Hvis du trenger varen til en kommende jobb, vakt, leveringsrunde, kundetime eller annen arbeidsfrist, kan det ha stor betydning. Ta vare på alt som viser tidspunktet, for eksempel en arbeidsordre, booking, kontrakt, e-post om frist eller timeplan.
Hvis selgeren sier «den kan repareres», be om disse opplysningene:
- forventet reparasjonstid
- om de dekker frakt eller henting
- om du får låneutstyr eller en erstatningsvare
- den nøyaktige feilen de bygger på
- et skriftlig referansenummer for saken
Hvis reparasjonen betyr at du ikke kan jobbe, si det tydelig. For eksempel: «Jeg trenger denne varen til jobb den [dato]. En reparasjon nå vil medføre betydelig ulempe fordi jeg vil være uten varen i den perioden. Vennligst bekreft om dere vil tilby en erstatning eller refusjon i stedet.»
Hvis selgeren er enig i at reparasjon vil ta for lang tid, er refusjon mer realistisk. Hvis selgeren nekter, avhenger neste steg av hvor du kjøpte den:
- Hvis du kjøpte via en markedsplass, sjekk ordre-siden for prosessen for tvist eller klage, og bruk selgerens skriftlige avslag som bevis.
- Hvis du betalte med kort eller en annen betalingsmetode med en tvisteløsning, ta vare på meldinger fra selgeren, ordredetaljer og bevis på mangelen i tilfelle du senere må bestride betalingen.
- Hvis selgeren er en næringsdrivende i EU, kan nasjonale forbrukerregler være relevante, så sjekk forbrukerbeskyttelsesorganet i landet ditt hvis selgeren ikke vil gi seg.
Ikke stol på «kan repareres» som det endelige svaret. Det praktiske spørsmålet er om reparasjon er en rimelig og tidsriktig løsning for din situasjon, særlig hvis varen trengs nå til jobb.
Praktisk tips: send én kort melding som tar med arbeidsfristen din, ber om reparasjonstidslinjen skriftlig, og sier at du ønsker refusjon eller erstatning hvis reparasjonen gjør at du går glipp av fristen.
