Otomatik olarak değil. Ürün ayıplıysa, AB tüketici kuralları çoğu zaman satıcının önce onarıma gitmesine izin verir; ancak onarım ciddi bir rahatsızlık yaratacaksa veya ürüne zaman açısından kritik bir iş teslim tarihi için ihtiyacınız varsa, iade ya da değişim daha uygun çözüm haline gelebilir.
Şimdi ne yapmalısınız:
- Satıcıya yazılı olarak ürünün iş için gerekli olduğunu söyleyin ve önerdikleri onarım süresini sorun.
- Ürün işlem görürken size geçici bir ürün veya başka bir acil çözüm sunup sunamayacaklarını sorun.
- Kritik bir iş dönemi boyunca ürünsüz kalacaksanız, onarımın kabul edilemez olduğunu açıkça belirtin.
Burada önemli soru yalnızca ürünün tamir edilebilir olup olmadığı değildir. Onarımın makul bir süre içinde ve ciddi bir rahatsızlık yaratmadan yapılıp yapılamayacağıdır. Ürüne yaklaşan bir iş, vardiya, teslimat, müşteri randevusu veya başka bir iş teslim tarihi için ihtiyacınız varsa, bu çok önemli olabilir. İş emri, rezervasyon, sözleşme, teslim tarihi e-postası veya program gibi zamanlamayı gösteren her şeyi saklayın.
Satıcı “tamir edilebilir” derse, şu bilgileri isteyin:
- beklenen onarım süresi
- kargo veya teslim alma masrafını karşılayıp karşılamayacakları
- size ödünç bir ürün veya değişim ürünü verilip verilmeyeceği
- dayandıkları tam kusur
- dosya için yazılı bir referans numarası
Onarım yüzünden çalışamayacaksanız, bunu açıkça söyleyin. Örneğin: “Bu ürüne [tarih] tarihinde iş için ihtiyacım var. Şu anda yapılacak bir onarım, o dönemde ürünsüz kalacağım için ciddi rahatsızlık yaratır. Lütfen bunun yerine değişim veya iade sunup sunmayacağınızı teyit edin.”
Satıcı onarımın çok uzun süreceğini kabul ederse, iade daha gerçekçi olur. Satıcı reddederse, sonraki adımınız nereden satın aldığınıza bağlıdır:
- Bir pazaryeri üzerinden satın aldıysanız, sipariş sayfasında anlaşmazlık veya şikayet sürecini kontrol edin ve satıcının yazılı reddini kanıt olarak kullanın.
- Kartla veya anlaşmazlık süreci olan başka bir ödeme yöntemiyle ödediyseniz, daha sonra ödemeye itiraz etmeniz gerekirse satıcı mesajlarını, sipariş bilgilerini ve kusur kanıtını saklayın.
- Satıcı AB’de bir tacirse, ulusal tüketici kurallarınız önemli olabilir; bu yüzden satıcı geri adım atmazsa ülkenizdeki tüketici koruma kurumunu kontrol edin.
“Tamir edilebilir” ifadesini son söz olarak kabul etmeyin. Pratik mesele, onarımın sizin durumunuz için adil ve zamanında bir çözüm olup olmadığıdır; özellikle de ürüne şimdi iş için ihtiyacınız varsa.
Pratik ipucu: iş teslim tarihinizi içeren, onarım süresini yazılı olarak isteyen ve onarımın o tarihi kaçırmanıza neden olması halinde iade veya değişim istediğinizi belirten tek ve kısa bir mesaj gönderin.
