Mitte automaatselt. Kui ese on puudusega, lubavad ELi tarbijareeglid sageli müüjal alustada parandamisest, kuid raha tagastus või asendamine võib olla parem lahendus, kui remont põhjustaks märkimisväärset ebamugavust või kui vajate eset ajakriitilise töötähtaja jaoks.
Mida teha nüüd:
- Teatage müüjale kirjalikult, et ese on töö jaoks hädavajalik, ja küsige nende pakutavat remondiaega.
- Küsige, kas nad saavad pakkuda asendust või muud vahepealset lahendust, სანამ ese on käsitletav.
- Tehke selgeks, et remont ei ole vastuvõetav, kui see jätaks teid kriitilisel tööperioodil esemeta.
Oluline küsimus ei ole ainult selles, kas eset saab parandada. Oluline on, kas remonti saab teha mõistliku aja jooksul ja ilma märkimisväärse ebamugavuseta. Kui vajate eset eelseisvaks tööks, vahetuseks, tarnevooruks, kliendikohtumiseks või muuks töötähtajaks, võib see väga palju tähendada. Säilitage kõik, mis näitab ajastust, näiteks töökorraldus, broneering, leping, tähtajaga e-kiri või graafik.
Kui müüja ütleb „seda saab parandada“, küsige järgmisi üksikasju:
- eeldatav remondiaeg
- kas nad katavad saatmise või äraviimise
- kas saate laenueseme või asenduse
- täpne puudus, millele nad tuginevad
- kirjalik viitenumber juhtumi jaoks
Kui remont tähendaks, et te ei saa töötada, öelge seda selgelt. Näiteks: „Mul on seda eset tööks vaja [kuupäeval]. Remont praegu põhjustaks märkimisväärset ebamugavust, sest ma oleksin sel perioodil esemeta. Palun kinnitage, kas pakute selle asemel asendust või raha tagastamist.”
Kui müüja nõustub, et remont võtaks liiga kaua aega, on raha tagastus realistlikum. Kui müüja keeldub, sõltub teie järgmine samm sellest, kust te selle ostsite:
- Kui ostsite turuplatsilt, kontrollige tellimuse lehelt vaidluse või kaebuse protsessi ja kasutage müüja kirjalikku keeldumist tõendina.
- Kui maksisite kaardiga või muu makseviisiga, millel on vaidlustusprotsess, hoidke alles müüja sõnumid, tellimuse andmed ja puuduse tõend, juhuks kui peate makse hiljem vaidlustama.
- Kui müüja on ELis tegutsev kaupleja, võivad kehtida teie riigi tarbijareeglid, seega kontrollige oma riigi tarbijakaitseasutust, kui müüja ei anna järele.
Ärge tuginege sõnale „parandatav“ kui lõplikule vastusele. Praktiline küsimus on, kas remont on teie olukorras õiglane ja õigeaegne lahendus, eriti kui eset on praegu tööks vaja.
Praktiline nõuanne: saatke üks lühike sõnum, mis sisaldab teie töötähtaega, küsib remondiaega kirjalikult ja ütleb, et soovite raha tagasi või asendust, kui remont paneks teid sellest tähtajast ilma jääma.
