Nie automaticky. Ak je tovar chybný, pravidlá EÚ pre spotrebiteľov často umožňujú, aby predajca najprv ponúkol opravu, ale vrátenie peňazí alebo výmena môžu byť vhodnejším riešením, ak by oprava spôsobila výrazné nepríjemnosti alebo ak tovar potrebujete na pracovný termín citlivý na čas.
Čo urobiť teraz:
- Napíšte predajcovi, že je tovar nevyhnutný do práce, a požiadajte o navrhovaný čas opravy.
- Spýtajte sa, či môžu ponúknuť náhradný tovar alebo iné okamžité riešenie, kým sa vec vybavuje.
- Jasne uveďte, že oprava nie je prijateľná, ak by vás počas dôležitého pracovného obdobia nechala bez tovaru.
Kľúčová otázka nie je len to, či sa tovar dá opraviť. Ide o to, či sa oprava dá urobiť v primeranom čase a bez výrazných nepríjemností. Ak tovar potrebujete na blížiacu sa zákazku, zmenu, rozvoz, stretnutie s klientom alebo iný pracovný termín, môže to byť veľmi dôležité. Odložte si všetko, čo ukazuje načasovanie, napríklad pracovnú objednávku, rezerváciu, zmluvu, e-mail s termínom alebo rozpis.
Ak predajca povie „dá sa to opraviť“, požiadajte o tieto údaje:
- predpokladaný čas opravy
- či uhradia dopravu alebo vyzdvihnutie
- či dostanete náhradný tovar na zapožičanie alebo výmenu
- presnú chybu, o ktorú sa opierajú
- písomné číslo prípadu
Ak by oprava znamenala, že nemôžete pracovať, povedzte to jasne. Napríklad: „Tento tovar potrebujem do práce dňa [dátum]. Oprava teraz by mi spôsobila výrazné nepríjemnosti, pretože by som počas tohto obdobia nemal(a) tovar k dispozícii. Prosím, potvrďte, či ponúknete namiesto toho výmenu alebo vrátenie peňazí.“
Ak predajca súhlasí, že oprava by trvala príliš dlho, vrátenie peňazí je reálnejšie. Ak predajca odmietne, váš ďalší krok závisí od toho, kde ste nakúpili:
- Ak ste nakúpili cez marketplace, pozrite si stránku objednávky, kde je postup pre spor alebo reklamáciu, a použite písomné odmietnutie predajcu ako dôkaz.
- Ak ste platili kartou alebo inou platobnou metódou s postupom pre spor, uchovajte správy od predajcu, údaje o objednávke a dôkaz o chybe pre prípad, že budete musieť platbu neskôr napadnúť.
- Ak je predajca obchodník v EÚ, môžu byť dôležité vaše národné spotrebiteľské pravidlá, preto si overte spotrebiteľský orgán vo vašej krajine, ak predajca neustúpi.
Nespoliehajte sa na to, že „dá sa opraviť“ je konečná odpoveď. Praktická otázka je, či je oprava vo vašej situácii spravodlivým a včasným riešením, najmä ak tovar teraz potrebujete do práce.
Praktický tip: pošlite jednu krátku správu, v ktorej uvediete pracovný termín, požiadate o čas opravy písomne a napíšete, že chcete vrátenie peňazí alebo výmenu, ak by ste kvôli oprave nestihli tento termín.
