Niet automatisch. Als het artikel defect is, laten EU-consumentenregels de verkoper vaak eerst reparatie aanbieden, maar een terugbetaling of vervanging kan de betere oplossing worden als reparatie tot aanzienlijke overlast zou leiden of als u het artikel nodig hebt voor een werkdeadline die niet kan wachten.
Wat u nu kunt doen:
- Laat de verkoper schriftelijk weten dat het artikel essentieel is voor uw werk en vraag naar de voorgestelde reparatietermijn.
- Vraag of zij een vervanging of een andere onmiddellijke oplossing kunnen bieden terwijl het artikel wordt behandeld.
- Maak duidelijk dat een reparatie niet acceptabel is als u daardoor het artikel mist tijdens een kritieke werkperiode.
De kernvraag is niet alleen of het artikel te repareren is. Het gaat erom of de reparatie binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijke overlast kan worden uitgevoerd. Als u het artikel nodig hebt voor een aankomende klus, dienst, bezorgronde, afspraak met een klant of andere werkdeadline, kan dat veel uitmaken. Bewaar alles wat de timing laat zien, zoals een werkorder, boeking, contract, e-mail over de deadline of rooster.
Als de verkoper zegt “het kan worden gerepareerd”, vraag dan om deze details:
- de verwachte reparatietijd
- of zij de verzending of ophaling betalen
- of u een leenartikel of vervanging krijgt
- het exacte defect waarop zij zich baseren
- een schriftelijk referentienummer voor de zaak
Als de reparatie betekent dat u niet kunt werken, zeg dat dan duidelijk. Bijvoorbeeld: “Ik heb dit artikel nodig voor mijn werk op [datum]. Een reparatie nu zou aanzienlijke overlast veroorzaken, omdat ik het artikel in die periode niet zou hebben. Bevestig alstublieft of u in plaats daarvan een vervanging of terugbetaling aanbiedt.”
Als de verkoper ermee instemt dat reparatie te lang zou duren, is een terugbetaling realistischer. Als de verkoper weigert, hangt uw volgende stap af van waar u het hebt gekocht:
- Als u via een marketplace hebt gekocht, controleer dan op de bestelpagina de procedure voor een geschil of klacht en gebruik de schriftelijke weigering van de verkoper als bewijs.
- Als u met een kaart of een andere betaalmethode met een geschillenprocedure hebt betaald, bewaar de berichten van de verkoper, de bestelgegevens en het bewijs van het defect voor het geval u de betaling later moet betwisten.
- Als de verkoper een handelaar in de EU is, kunnen uw nationale consumentenregels van belang zijn, dus controleer de consumentenbeschermingsinstantie in uw land als de verkoper niet toegeeft.
Ga er niet van uit dat “te repareren” het definitieve antwoord is. De praktische vraag is of reparatie in uw situatie een eerlijke en tijdige oplossing is, vooral als u het artikel nu voor werk nodig hebt.
Praktische tip: stuur één kort bericht waarin u uw werkdeadline noemt, vraagt om de reparatietermijn schriftelijk te bevestigen en aangeeft dat u een terugbetaling of vervanging wilt als de reparatie ertoe zou leiden dat u die deadline mist.
