Ne automatiškai. Jei prekė yra su defektu, ES vartotojų taisyklės dažnai leidžia pardavėjui pirmiausia pasiūlyti remontą, tačiau pinigų grąžinimas arba pakeitimas gali tapti tinkamesniu sprendimu, jei remontas sukeltų didelių nepatogumų arba jei jums prekės reikia skubiam darbo terminui.
Ką daryti dabar:
- Raštu praneškite pardavėjui, kad prekė jums būtina darbui, ir paprašykite nurodyti siūlomą remonto terminą.
- Paklauskite, ar jie gali pasiūlyti pakaitinę prekę ar kitą skubų sprendimą, kol prekė bus tvarkoma.
- Aiškiai pasakykite, kad remontas nėra priimtinas, jei dėl jo kritiniu darbo laikotarpiu liksite be prekės.
Svarbiausias klausimas yra ne tik tai, ar prekę galima suremontuoti. Svarbu ir tai, ar remontas gali būti atliktas per protingą laiką ir nesukeliant didelių nepatogumų. Jei prekės reikia artėjančiam darbui, pamainai, pristatymui, kliento susitikimui ar kitam darbo terminui, tai gali būti labai svarbu. Išsaugokite viską, kas rodo laiką, pavyzdžiui, darbo užsakymą, rezervaciją, sutartį, el. laišką apie terminą ar grafiką.
Jei pardavėjas sako „ją galima suremontuoti“, paprašykite šių detalių:
- numatomo remonto laiko
- ar jie padengs siuntimo arba atsiėmimo išlaidas
- ar gausite pakaitinę prekę arba pakaitalą
- kokį tikslų defektą jie nurodo
- rašytinį bylos numerį
Jei dėl remonto negalėsite dirbti, pasakykite tai aiškiai. Pavyzdžiui: „Man šios prekės reikia darbui [data]. Remontas dabar sukeltų didelių nepatogumų, nes tuo laikotarpiu būčiau be prekės. Prašau patvirtinti, ar vietoje to pasiūlysite pakaitinę prekę arba pinigų grąžinimą.“
Jei pardavėjas sutinka, kad remontas užtruktų per ilgai, pinigų grąžinimas yra realesnis sprendimas. Jei pardavėjas nesutinka, kitas žingsnis priklauso nuo to, kur pirkote:
- Jei pirkote per prekyvietę, patikrinkite užsakymo puslapį dėl ginčo ar skundo proceso ir kaip įrodymą naudokite rašytinį pardavėjo atsisakymą.
- Jei mokėjote kortele ar kitu mokėjimo būdu, kuris turi ginčo nagrinėjimo procesą, saugokite pardavėjo žinutes, užsakymo duomenis ir defekto įrodymus, jei vėliau reikėtų ginčyti mokėjimą.
- Jei pardavėjas yra ES prekybininkas, gali būti svarbios jūsų nacionalinės vartotojų taisyklės, todėl pasitikrinkite savo šalies vartotojų apsaugos instituciją, jei pardavėjas nenusileidžia.
Nesiremkite vien tuo, kad prekė „gali būti suremontuota“, kaip galutiniu atsakymu. Praktinis klausimas yra, ar remontas jūsų situacijoje yra sąžiningas ir laiku suteikiamas sprendimas, ypač jei prekės dabar reikia darbui.
Praktinis patarimas: išsiųskite vieną trumpą žinutę, kurioje nurodysite savo darbo terminą, paprašysite remonto termino raštu ir pasakysite, kad norite pinigų grąžinimo arba pakeitimo, jei remontas reikštų, kad praleisite tą terminą.
