Nie automatycznie. Jeśli produkt jest wadliwy, przepisy UE dotyczące ochrony konsumentów często pozwalają sprzedawcy zacząć od naprawy, ale zwrot pieniędzy albo wymiana mogą stać się lepszym rozwiązaniem, jeśli naprawa powodowałaby znaczne niedogodności albo jeśli potrzebujesz produktu na czasowy termin związany z pracą.
Co zrobić teraz:
- Napisz sprzedawcy, że produkt jest niezbędny do pracy, i poproś o proponowany termin naprawy.
- Zapytaj, czy mogą zaoferować wymianę albo inne natychmiastowe rozwiązanie na czas, gdy produkt jest w trakcie obsługi.
- Wyraźnie zaznacz, że naprawa nie jest akceptowalna, jeśli zostawiłaby Cię bez produktu w kluczowym okresie pracy.
Kluczowe pytanie nie brzmi tylko, czy produkt da się naprawić. Chodzi o to, czy naprawa może zostać wykonana w rozsądnym czasie i bez znacznych niedogodności. Jeśli potrzebujesz produktu na zbliżające się zlecenie, zmianę, kurs dostaw, spotkanie z klientem albo inny termin związany z pracą, ma to duże znaczenie. Zachowaj wszystko, co pokazuje terminy, na przykład zlecenie, rezerwację, umowę, e-mail z terminem albo grafik.
Jeśli sprzedawca mówi „da się naprawić”, poproś o te szczegóły:
- przewidywany czas naprawy
- czy pokryją wysyłkę lub odbiór
- czy dostaniesz produkt zastępczy albo wymianę
- dokładną wadę, na którą się powołują
- pisemny numer referencyjny sprawy
Jeśli naprawa oznaczałaby, że nie możesz pracować, powiedz to jasno. Na przykład: „Potrzebuję tego produktu do pracy w dniu [data]. Naprawa teraz spowodowałaby znaczne niedogodności, ponieważ w tym czasie nie miałbym/miałabym produktu. Proszę potwierdzić, czy zamiast tego zaoferują Państwo wymianę albo zwrot pieniędzy.”
Jeśli sprzedawca zgodzi się, że naprawa trwałaby zbyt długo, zwrot pieniędzy jest bardziej realny. Jeśli sprzedawca odmówi, Twój następny krok zależy od tego, gdzie kupiłeś/kupiłaś produkt:
- Jeśli kupiłeś/kupiłaś przez marketplace, sprawdź na stronie zamówienia procedurę sporu lub reklamacji i użyj pisemnej odmowy sprzedawcy jako dowodu.
- Jeśli płaciłeś/płaciłaś kartą albo inną metodą płatności z procedurą sporu, zachowaj wiadomości od sprzedawcy, szczegóły zamówienia i dowód wady na wypadek, gdyby trzeba było później zakwestionować płatność.
- Jeśli sprzedawca jest przedsiębiorcą w UE, mogą mieć znaczenie krajowe przepisy konsumenckie, więc sprawdź organ ochrony konsumentów w swoim kraju, jeśli sprzedawca nie ustępuje.
Nie opieraj się na stwierdzeniu „da się naprawić” jako na ostatecznej odpowiedzi. Praktyczne pytanie brzmi, czy naprawa jest uczciwym i terminowym rozwiązaniem w Twojej sytuacji, zwłaszcza jeśli produkt jest teraz potrzebny do pracy.
Practical tip: wyślij jedną krótką wiadomość, która zawiera termin pracy, prosi o pisemny harmonogram naprawy i stwierdza, że chcesz zwrotu pieniędzy albo wymiany, jeśli naprawa spowoduje, że nie zdążysz na ten termin.
