Müügijärgne garantii ja remont

ELi tarbija jaoks ei asenda müüja 1-aastane garantii tavaliselt ELi seaduslikku garantiid. Kui ese on defektne või ei vasta kirjeldusele, on seaduslik garantii tavaliselt tugevam nõue ning müüja garantii on vaid lisalubadus.

Järgmine oluline küsimus on, kas teie probleem on tegelik puudus ja kas müüja tegutseb ettevõtjast müüjana. 1-aastane garantii ei lõpeta automaatselt teie seadusest tulenevaid õigusi pärast üht aastat.

Tegutsege selles järjekorras:

• Kontrollige tellimuse lehte, arvet ja garantiiteksti.

Salvestage müüja nimi, tellimuse number, toote kirjeldus, tarnekuupäev ja 1-aastase garantii täpne sõnastus. Tarnekuupäev on oluline, sest garantiiperioodi arvestatakse tavaliselt hetkest, mil te eseme kätte saite, mitte tellimise hetkest.

• Veenduge, et probleem on puudus või mittevastavus.

Näited: ese lakkas töötamast, saabus kahjustatuna, puuduvad kuulutuses lubatud omadused või on tegemist vale mudeliga. Kui probleem on tavapärane kulumine, väärkasutus või juhuslik kahjustus, ei pruugi seaduslik garantii aidata.

• Kirjutage müüjale ja öelge, et esitate seadusliku garantii nõude, mitte ainult garantiinõude.

Paluge parandust, asendust või raha tagastamist, sõltuvalt sellest, mida müüja saab pakkuda. Lisage oma tellimuse number, foto või video veast ja lühike ajajoon sellest, millal probleem ilmnes.

• Kui müüja keeldub põhjusel, et „garantii on ainult 1 aasta”, paluge tal keeldumine kirjalikult kinnitada ja täpne põhjus esitada.

See on oluline, sest poe garantii ja seaduslik tarbijagarantii on eraldi asjad.

Kui müüja asub väljaspool teie ELi riiki, võib täpne jõustamise viis sõltuda sellest, kus ettevõte on asutatud ja kuidas AliExpress müüki korraldab. Sellisel juhul hoidke alles kõik tõendid ja kontrollige müüja andmeid tellimuse lehelt, mitte ainult turuplatsilises vestluses.

Kui teil on endiselt avatud turuplatsivaidlus või ostjakaitse juhtum, kasutage ka seda, kuid ärge pidage seda seadusliku garantiinõude asendajaks. Turuplatsi tähtajad võivad olla lühemad kui tarbijaseadusest tulenevad õigused, seega on kõige turvalisem tegutseda kohe, kui puuduse märkate.

Kui müüja ei lahenda probleemi, võtke ühendust oma riikliku Euroopa Tarbijakeskusega, kui ost oli piiriülene. Küsige, milliseid tõendeid nad vajavad, ja mainige müüja nime, tellimuse numbrit, tarnekuupäeva, garantiiteksti ja müüja keeldumissõnumit.

Praktiline nõuanne: tehke nüüd ekraanipildid garantiisõnastusest ja tootelehest, sest pärast puudusest teatamist võivad kuulutused muutuda.

30-eurose eseme puhul ei peaks te tavaliselt Hiinas tehtava remondiga nõustuma, välja arvatud juhul, kui müüja katab kõik saatmiskulud ja annab teile selge kirjaliku remondiplaani. Kui soovite raha tagasi, küsige esmalt tagasimakset või asendust, sest odava eseme saatmine välismaale remonti võib jätta teid ilma esemeta, lisada saatmisriski ja ei anna selget lõpptähtaega.

Tegutsege täna nii:

• Vastake kirjalikult ja öelge, mida te soovite: tagasimakset või asendust.
• Kui olete remondiga nõus, siis nõustuge sellega ainult juhul, kui müüja kinnitab kirjalikult kõik järgmised punktid:
• kes maksab saatmise Hiinasse ja tagasisaatmise teile
• kas pakk peab olema jälgitav ja kindlustatud
• täpne remondiaadress ja viitenumber
• kuupäev, millal nad ootavad parandatud eseme tagasisaamist
• Ärge saatke pakki enne, kui need tingimused on olemas. Ebamäärane sõnum nagu „saada remonti” ei ole piisav.

Peamine lõks on 30-eurose eseme tagastuskulude maksmine. Kui müüja soovib, et saadaksite selle Hiinasse oma kulul, võib remont minna kallimaks kui ese ise. Teine risk on toll ja jälgimine: kui pakk läheb teel sinna kaduma või hilineb, vajate hilisema nõude toetamiseks postitõendit ja jälgimisnumbrit.

Mida kontrollida, sõltub sellest, kust te ostsite:

• Kui ostsite turuplatsilt, kus on vaidlus või ostjakaitse juhtum, kontrollige juhtumi tähtaega ja hoidke see läbirääkimiste ajal avatuna. Kasutage tõenditena tellimuse numbrit, müüja remondipakkumist ning oma fotosid või videot.
• Kui maksite kaardi või PayPaliga, hoidke need võimalused varuks juhuks, kui müüja ja turuplats probleemi ei lahenda. Ärge alustage maksetüli, kui te ei mõista, kuidas see võib mõjutada turuplatsil olevat juhtumit, sest need kaks protsessi võivad üksteist mõjutada.
• Kui müüja väidab, et remont on ainus võimalus, paluge tal viidata täpsele tellimuse või tagastuspoliitikale, mis seda ütleb.

Salvestage need asjad kohe:

• tellimuse kinnitus
• müüja sõnumid, mis pakuvad tagasimakse asemel remonti
• fotod või video, mis näitavad viga
• maksetõend
• mis tahes jälgimisnumber või tagastussilt
• müüja kirjalikud remonditingimused

Kui müüja ei pane remonditingimusi kirja või keeldub saatmiskulusid katmast, on kõige turvalisem samm Hiinas tehtavast remondist keelduda ja jätkata tagasimakse nõudmist turuplatsilt või makseteenuse pakkujalt. Kõige olulisem puuduolev fakt on see, kas teie turuplatsil olev juhtum on veel avatud, sest see võib otsustada, kas peaksite esmalt läbi rääkima või kohe edasi kaebama.

Praktiline nõuanne: enne kui millegagi nõustute, paluge müüjal ühes sõnumis kinnitada, kas ta maksab mõlemad saatmislõigud ja annab teile jälgitava tagasisaatmise, sest see vastus näitab sageli, kas remondipakkumine on päris või lihtsalt viis tagasimakset edasi lükata.

Müüja garantii lõppemine ei tähenda automaatselt, et teil ei ole enam õiguskaitsevahendit. EL-is võib teil siiski olla eraldi seaduslik garantii nõue, kui puudus oli juba kohal üleandmise ajal või seda käsitletakse vastavuse puudumisena, kuid kas see kehtib, sõltub teie riigist, tootest ja ostukuupäevast.

Kõigepealt kontrollige, millisele kaitsele te tuginete.

• Müüja garantii: see on müüja antud lisalubadus. Selle kestus ja tingimused on need, mis on kirjas garantiitingimustes.
• Seaduslik garantii: see on seadusest tulenev tarbijakaitse, mis võib kehtida ka pärast müüja garantii lõppu. Täpne periood ja reeglid võivad riigiti erineda, seega kontrollige oma riiklikku tarbijaseadust või arvetel, tellimislehel või jaemüüja tingimustes olevat sõnastust.

Seejärel koguge kokku kõige olulisemad andmed:

• Teie tellimuse kinnitus või arve, et tõendada ostukuupäeva
• Garantiitingimused, et näha täpselt, millal müüja garantii lõppes
• Selged fotod või lühike video, mis näitavad defekti
• Seerianumber, kui tootel see on
• Kõik sõnumid selle kohta, millal rike esimest korda ilmus

Ajastus on oluline, sest põhiküsimus ei ole ainult see, millal te defekti märkasite, vaid kas see oli tõenäoliselt olemas juba varem. Kui ese läks katki tavapärase kulumise, valesti kasutamise või juhusliku kahjustuse tõttu pärast garantii lõppu, on seadusliku garantii nõuet tavaliselt raskem esitada. Kui defekt ilmus varsti pärast üleandmist või näib olevat varjatud viga, võib teil siiski olla alus nõudeks.

Seejärel võtke müüjaga ühendust, kasutades tellimuse numbrit, ja paluge remonti, asendust või muud lahendust seadusliku garantii alusel, mitte ainult müüja garantii alusel. Olge täpne:

• Öelge, et müüja garantii on lõppenud.
• Märkige, millal defekt ilmus.
• Lisage fotod/video ja arve.
• Küsige, millise lahenduse nad pakuvad ja mis tähtajaks nad peavad vastama.

Kui turuplats näitab müüjat kolmanda osapoole kauplejana, võtke kõigepealt ühendust tellimuse andmetes nimetatud müüjaga, sest tavaliselt on just tema seadusliku garantii nõude eest vastutav pool. Kui tellimus müüdi otse turuplatvormi enda poolt, võtke ühendust turuplatvormi klienditoega ja kasutage samu tõendeid.

Kui müüja ütleb, et garantii on lõppenud, paluge tal kirjalikult kinnitada, kas ta lükkab nõude tagasi garantiiperioodi lõppemise tõttu või seetõttu, et tema arvates põhjustas defekti vale kasutamine. See vahe on oluline, kui vajate hiljem abi tarbijakaitseasutuselt või vaidluste lahendamise teenuselt.

Kui ese jääb välja nii müüja garantii kui ka teie riigi seadusliku garantii perioodist, võivad teie realistlikud võimalused olla tasuline remont, tootja teenindus või müüja heatahtlik abi. Kontrollige garantiilõpu kuupäeva ja tarnekuupäeva enne, kui nõustumist tagasi lükkate.

Praktiline nõuanne: salvestage üks ekraanipilt tarnekuupäevaga ja teine garantiitingimustega, sest need kaks kuupäeva otsustavad tavaliselt, kas teie nõue on veel avatud.

Jah, võite küsida remondi asemel asendust ning ELi tarbijareeglite järgi ei saa müüja teid igas olukorras automaatselt remonti sundida. Kuid te ei saa alati asendust nõuda: müüja võib keelduda, kui asendamine on võimatu või läheks remondist palju kallimaks.

Tavaliselt on oluline see, kas viga saab korralikult, kiiresti ja ilma suure ebamugavuseta parandada. Kui remont jätaks teid esemest pikaks ajaks ilma või kui sama viga tõenäoliselt kordub, on asendus sageli tugevam nõue. Kui müüja ütleb, et asendus on võimatu, sest mudel on tootmisest maas või laost otsas, võib see tulemust muuta.

Tegutsege nüüd nii:

• Kontrollige tellimuse kinnituses või arvel, kes on müüja. Turuplatsil tehtud tellimuse puhul ei ole platvorm alati õiguslik müüja.
• Säilitage tõend, et kaup on vigane: fotod, lühike video ja selge probleemikirjeldus.
• Kirjutage müüjale ja öelge, et soovite remondi asemel asendust. Lisage tellimuse number, kuupäev, mil vea märkasite, ja tõendid.
• Paluge müüjal kirjalikult kinnitada, kas ta keeldub asendusest ja mis põhjusel: võimatus, ebaproportsionaalne kulu või muu põhjus.

Kui müüja pakub remonti ja teie soovite asendust, küsige neid praktilisi küsimusi:

• Kui kaua remont aega võtab?
• Kes maksab tagastamise saatmiskulud?
• Kas ese asendatakse sama mudeli või samaväärsega, kui remont ebaõnnestub?
• Mis juhtub, kui viga pärast remonti tagasi tuleb?

Kui müüja ütleb, et remont on ainus võimalus, sõltub teie järgmine samm põhjusest. Kui ta lihtsalt eelistab remonti, selgitamata, miks asendus ei ole saadaval või mõistlik, paluge tal viidata lepingu tingimustele või tarbijareeglile, millele ta tugineb. Kui ta ütleb, et asendus ei ole saadaval, küsige, kas ta saab pakkuda muud lahendust, näiteks hinnasoodustust või lepingu lõpetamist, kui viga on tõsine ja seda ei saa korralikult parandada. Täpne lahendus võib sõltuda müüjast, tootest ja riigisisesest õigusest, mis rakendab ELi reegleid.

Kui ostsite turuplatsilt, hoidke kõik sõnumid alles nii platvormil kui ka võimalusel e-posti teel. See annab teile kirje selle kohta, mida müüja lubas ja kas ta nõustus teie asendussooviga.

Praktiline nõuanne: kui saadate sõnumi, lisage vea video ja kirjutage üks lause, miks remont teile ei sobi, näiteks „seda eset on vaja iga päev ja ma ei saa remondiperioodi ajal ilma selleta olla.”

Mitte automaatselt. EL-is võib müüja sageli esmalt pakkuda remonti või asendust, kui ese on puudulik, ja raha tagastamine sõltub tavaliselt sellest, kas remont on teie puhul sobiv lahendus või kas see ebaõnnestub, võtab liiga kaua aega või ei suuda probleemi lahendada.

Mida peaksite nüüd tegema, on kontrollida, kas tegemist on puuduse/vastavuse nõudega või lihtsalt heatahtliku garantiiremondiga. See vahe on oluline:

• Kui ese saabus kahjustatuna, ei tööta või ei vasta kirjeldusele, on teil tavaliselt tugevamad seadusest tulenevad tarbijaõigused kui vabatahtliku garantii alusel.
• Kui müüja pakub ainult remonti kaubandusliku garantii raames, võivad garantii tingimused piirata seda, kas saate nõuda raha tagastamist.
• Kui müüja kasutab seadusliku garantii menetlust, võivad raha tagastamise õigused sõltuda teie riigi ELi õiguse rakendusest ja sellest, kas remont või asendamine on sobiv lahendus.

Paluge müüjal kirjalikult kinnitada kolm asja:

• Kas remondipakkumine põhineb seaduslikul garantiil või vabatahtlikul garantiil
• Kas nad maksavad saatmise mõlemas suunas, kui ese tuleb tagasi saata
• Mis juhtub siis, kui remont ei lahenda viga või kui remont võtaks liiga kaua aega

See kirjalik vastus on oluline, sest see näitab, millistele reeglitele nad tuginevad, ja annab teile tõendi juhuks, kui peate hiljem asja edasi kaebama.

Kui soovite raha tagasi, öelge selgelt, et te ei nõustu remondiga kui ainsa lahendusega ja et soovite, et müüja selgitaks, miks raha tagastamisest keeldutakse. Lisage:

• Tellimuse number
• Ostukuupäev
• Lühike vea kirjeldus
• Fotod või video puudusest
• Kõik sõnumid, kus müüja pakkus remonti

Kui müüja remondipakkumine on mõistlik ja eset saab parandada, võivad nad olla õigustatud nõudma esmalt remonti. Kui viga on tõsine, kui remont ebaõnnestub, kui sama probleem tuleb tagasi või kui remont jätaks teid esemest ilma ebamõistlikult pikaks ajaks, on teil tugevam alus raha tagastamise või muu lahenduse nõudmiseks. Täpne piir sõltub teie riigist ja juhtumi asjaoludest.

Kui müüja ütleb „ainult remont“, kuid ese ei jõudnud kunagi korralikult kohale, saabus transpordil kahjustatuna või ei ole selgelt see, mida tellisite, ärge laske juhtumit käsitleda tavalise remondijuhtumina. Sellises olukorras viidake tarneprobleemile või mittevastavusele ja paluge müüjal puudus otse lahendada.

Kui ostsite turuplatvormi kaudu, hoidke platvormi juhtum avatuna, samal ajal kui palute müüjalt kirjalikku selgitust. Turuplatsil võib olla oma vaidluste lahendamise protsess, kuid see ei asenda teie aluseks olevat tarbijanõuet.

Praktiline nõuanne: salvestage üks ekraanipilt, kus on näha müüja remondipakkumine, ja üks, kus on näha toote puudus, sest need kaks asja otsustavad tavaliselt, kas teie taotlust käsitletakse remondijuhtumi või raha tagastamise juhtumina.

Kõige kiirem viis seda teada saada on järgmine: ELi õiguslik garantii kehtib tavaliselt siis, kui toode oli vigane, kahjustatud, puudulik või ei vastanud kirjeldusele siis, kui te selle kätte saite, või kui see ei vasta lubatud omadustele. Müüja garantii on eraldi ja kehtib ainult siis, kui müüja või tootja on andnud lisaks kirjaliku lubaduse, mis katab teie konkreetse probleemi.

Alustage sellest, et vaatate, mis probleem teil tegelikult on.

• Kui ese saabus katkisena, puuduvate osadega, vale, võltsingu moodi või ei sarnanenud kuulutusega, viitab see ELi õiguslikule garantiile.
• Kui ese töötas alguses, kuid nüüd on tavakasutuse ajal tekkinud rike, võib see endiselt olla õigusliku garantii küsimus, eriti kui viga ei tulene kulumisest, valest kasutamisest või juhuslikust kahjustusest.
• Kui probleem on tavaline kulumine, juhuslik kahjustus, veekahjustus, maha pillamine või teie tehtud muudatus, siis see tavaliselt ei sobi õigusliku garantii alla. See võib olla kaetud ainult siis, kui müüja garantii seda ütleb.

Seejärel kontrollige müüja garantii tingimusi, mitte ainult tootelehe pealkirja. Tõeline garantiinõue sõltub sõnastusest garantiikaardil, kuulutuses, arvel, tellimuse kinnituses või tootja tingimustes. Vaadake:

• garantii kestust
• millised osad või rikked on kaetud
• välistusi, näiteks kahju valest kasutamisest või tavalisest kulumisest
• nõude esitamise samme, näiteks registreerimine, ostutõend või eseme tagastamine

Levinud eksiarvamus on see, et kuulutuses olev „1-aastane garantii” tähendab, et see on teie ainus kaitse. See ei asenda automaatselt õiguslikku garantiid. Teine eksiarvamus on, et iga rike on garantiirike. Kui toode ei vastanud lubatule juba algusest peale, on see sageli vastavusprobleem, mitte ainult garantiiküsimus.

Kõige olulisem asjaolu on see, kas probleem oli olemas kohaletoimetamisel või ilmnes tavakasutuse käigus. Kui te pole kindel, võrrelge viga järgmisega:

• tellimuse leht ja tootekirjeldus
• kõik fotod, suurus, mudel, värv või omaduste lubadused
• paki seisukord selle saabumisel

Enne kellegagi ühendust võtmist salvestage tõendid:

• tellimuse number ja arve
• kuulutuse ja garantiiteksti kuvatõmmised
• defekti fotod või video
• tarne jälgimine või paki fotod, kui ese saabus kahjustatuna
• teie sõnumid müüjaga

Kui probleem vastab tootekirjeldusele või paistab olevat defekt, võtke esmalt müüjaga ühendust ja öelge, et soovite kasutada õiguslikku garantiid. Lisage tellimuse number, lühike kirjeldus veast ja fotod. Küsige, millist lahendust nad pakuvad: parandust, asendust või muud seaduse või nende protsessi järgi lubatud lahendust.

Kui probleem on kaetud ainult müüja garantiiga, võtke ühendust garantiitingimustes nimetatud müüja või tootjaga ja küsige nõude esitamise korda, milliseid tõendeid nad vajavad ning kas kehtib registreerimis- või originaaldokumendi nõue. Hoidke garantiisõnastus alles, sest täpsed sammud sõltuvad sellest dokumendist.

Kui te ei ole kindel, milline tee kehtib, küsige müüjalt üks otsene küsimus: „Kas seda nõuet käsitletakse õigusliku garantii või teie garantii alusel ning milliseid tõendeid te minult vajate?” See sunnib neid andma selge vastuse ja jätab teile nende seisukoha kohta kirje.

Praktiline nõuanne: tehke üks lähivõte defektist ja üks laiem foto, millel on näha kogu toode ning selle silt või seerianumber, sest need kaks pilti aitavad sageli eristada õigusliku garantii nõuet garantiipõhisest nõudest.

Mitte automaatselt. Kui ese on puudusega, lubavad ELi tarbijareeglid sageli müüjal alustada parandamisest, kuid raha tagastus või asendamine võib olla parem lahendus, kui remont põhjustaks märkimisväärset ebamugavust või kui vajate eset ajakriitilise töötähtaja jaoks.

Mida teha nüüd:

• Teatage müüjale kirjalikult, et ese on töö jaoks hädavajalik, ja küsige nende pakutavat remondiaega.
• Küsige, kas nad saavad pakkuda asendust või muud vahepealset lahendust, სანამ ese on käsitletav.
• Tehke selgeks, et remont ei ole vastuvõetav, kui see jätaks teid kriitilisel tööperioodil esemeta.

Oluline küsimus ei ole ainult selles, kas eset saab parandada. Oluline on, kas remonti saab teha mõistliku aja jooksul ja ilma märkimisväärse ebamugavuseta. Kui vajate eset eelseisvaks tööks, vahetuseks, tarnevooruks, kliendikohtumiseks või muuks töötähtajaks, võib see väga palju tähendada. Säilitage kõik, mis näitab ajastust, näiteks töökorraldus, broneering, leping, tähtajaga e-kiri või graafik.

Kui müüja ütleb „seda saab parandada“, küsige järgmisi üksikasju:

• eeldatav remondiaeg
• kas nad katavad saatmise või äraviimise
• kas saate laenueseme või asenduse
• täpne puudus, millele nad tuginevad
• kirjalik viitenumber juhtumi jaoks

Kui remont tähendaks, et te ei saa töötada, öelge seda selgelt. Näiteks: „Mul on seda eset tööks vaja [kuupäeval]. Remont praegu põhjustaks märkimisväärset ebamugavust, sest ma oleksin sel perioodil esemeta. Palun kinnitage, kas pakute selle asemel asendust või raha tagastamist.”

Kui müüja nõustub, et remont võtaks liiga kaua aega, on raha tagastus realistlikum. Kui müüja keeldub, sõltub teie järgmine samm sellest, kust te selle ostsite:

• Kui ostsite turuplatsilt, kontrollige tellimuse lehelt vaidluse või kaebuse protsessi ja kasutage müüja kirjalikku keeldumist tõendina.
• Kui maksisite kaardiga või muu makseviisiga, millel on vaidlustusprotsess, hoidke alles müüja sõnumid, tellimuse andmed ja puuduse tõend, juhuks kui peate makse hiljem vaidlustama.
• Kui müüja on ELis tegutsev kaupleja, võivad kehtida teie riigi tarbijareeglid, seega kontrollige oma riigi tarbijakaitseasutust, kui müüja ei anna järele.

Ärge tuginege sõnale „parandatav“ kui lõplikule vastusele. Praktiline küsimus on, kas remont on teie olukorras õiglane ja õigeaegne lahendus, eriti kui eset on praegu tööks vaja.

Praktiline nõuanne: saatke üks lühike sõnum, mis sisaldab teie töötähtaega, küsib remondiaega kirjalikult ja ütleb, et soovite raha tagasi või asendust, kui remont paneks teid sellest tähtajast ilma jääma.

Ei, te ei pea varuosi vastu võtma ainult sellepärast, et müüja eelistab seda lahendust. ELi seadusjärgse garantii alusel peab müüja tooma toote vastavusse ja see tähendab tavaliselt korralikku parandamist või asendamist, mitte lihtsalt osade andmist teile, et te need ise paigaldaksite, kui te sellega ei nõustu.

Oluline on see, kas pakutud lahendus tegelikult kõrvaldab puuduse ja kas see tekitab teile lisakulu või ebamugavust. Ainult osade pakkumine võib olla mõistlik ainult siis, kui see on tõesti paranduskokkulepe, näiteks kui müüja maksab paigalduse eest või korraldab teeninduskülastuse. Kui müüja tahab, et teie ise paranduse teeksite, kontrollige sõnumit hoolikalt: see ei ole sageli sama, mis müüja poolt toote parandamine.

Tehke nüüd nii:

• Vastake kirjalikult, et te palute parandamist või asendamist, mitte ainult lahtisi osi.
• Küsige, kas nad pakuvad volitatud remonti, kes paigaldab osad ning kes maksab töö, saatmise ja võimalikud tagastuskulud.
• Paluge neil kirjalikult kinnitada, kuidas toode viiakse tagasi nõuetekohasesse töökorda ja mis ajaks.
• Salvestage puuduse tõendid: fotod, videod, jälgimis- või tellimuse number ning kõik sõnumid vea ja pakutud lahenduse kohta.

Kui müüja ütleb, et osadest piisab, on järgmine küsimus, kas see on teie toote ja olukorra jaoks realistlik. Kui toode on lihtne ja müüja katab täielikult paigalduse, võivad osad olla vastuvõetav lahendus. Kui toode on keeruline, suletud, ohtlik avada, on garantiiteeninduses või nõuaks, et maksaksite kellelegi teisele osade paigaldamise eest, võite mõistlikult vastu vaielda ja küsida selle asemel tegelikku parandamist või asendamist.

Kui müüja väidab, et see on nende lõplik lahendus, paluge neil see selgelt kirjalikult välja öelda ja kinnitada, kas nad tuginevad seadusjärgsele garantiile või eraldi kaubanduslikule garantiile. See vahe on oluline, sest kaubanduslikul garantiil võivad olla oma tingimused, samas kui seadusjärgne garantii on see, mis tavaliselt kehtib siis, kui toode oli tarnimisel puudusega või tekib puudus kohaldatava perioodi jooksul. Täpne reegel võib sõltuda teie riigist, müüja asukohast ja sellest, mida ostudokumendid ütlevad.

Kui ostsite turuplatvormi kaudu, kontrollige ka tellimuse lehte ning vaidluse või tagastuse kirjet kuupäeva kohta, mil te puudusest esimest korda teatasite, ja võimaliku vastamise tähtaja kohta. Need kuupäevad võivad olla olulised, kui peate hiljem asja edasi kaebama. Kui turuplatvorm annab teile juhtumi numbri, hoidke see koos müüja kirjaliku keeldumise või osalise pakkumisega alles.

Kui müüja ei paku korralikku lahendust, liikuge edasi järgmise teie ostukanalis saadaoleva eskalatsioonisammuni: turuplatvormi vaidlus, ametlik kaebus müüjale või makseteenuse pakkuja nõue, kui teie makseviis seda võimaldab. Kasutage peamise tõendusmaterjalina kirjalikke sõnumeid ja toote puuduse tõendeid.

Praktiline nõuanne: enne varuosadega nõustumist küsige kirjalikult üks lihtne küsimus: „Kas te katate ka paigalduse, nii et toode oleks täielikult parandatud, ja kui mitte, siis milline on täpne parandamislahendus, mida te pakute?”

Tavaliselt on vaja tõendit, mis seob puuduse kättetoimetamise hetkega, mitte ainult tõendit selle kohta, et ese on praegu vigane. Kõige tugevam tõend on selged fotod või video, mis on tehtud kohe, kui probleemi märkate, ning kõik, mis näitab, et pakk oli saabudes avamata või kahjustatud.

Alustage sellest, mida saate täna dokumenteerida:

• Tehke puudusest fotod mitme nurga alt.
• Pildistage välispakki, sisepakendit, pitse ning kõiki kahjustusi, rebendeid, mõlke, märgi kohti või katkist teipi.
• Salvestage saatesilt ja jälgimisleht, kus on näha tarnekuupäev ja staatus.
• Hoidke alles tellimuse kinnitus, tootekirjeldus ja müüja sõnumid.
• Võimaluse korral hoidke ese, pakend ja kõik tarvikud täpselt sellisena, nagu need on.

Kui te pole pakki veel avanud, filmige lahtipakkimine enne, kui eseme välja võtate. See on sageli kõige selgem tõend, sest see näitab ühtaegu paki ja toote seisukorda. Kui olete selle juba avanud, tehke kohe fotod ja ärge visake pakendit ära, sest karp, täitematerjal ja pitserid võivad endiselt aidata näidata, kas puudus oli juba olemas.

Ajastus on oluline. Teatage puudusest niipea, kui selle avastate, ja öelge, millal pakk toimetati kohale ja millal te eset esimest korda kontrollisite. Väga varsti pärast kättetoimetamist tehtud kaebust on tavaliselt lihtsam seostada saabumisel olnud seisukorraga kui palju hiljem tehtud kaebust. Kui ootasite päevi või nädalaid, hoidke alles kõik selgitused, mis näitavad, miks te ei saanud seda varem märgata, näiteks et ese oli avamata, pakendi sees peidus või seda testiti alles hiljem.

Kui pakend saabus nähtavalt kahjustatuna, on see eriti kasulik. Märkige tarnekuupäev, tehke fotod enne millegi äraviskamist ja mainige kahjustust, kui võtate ühendust müüja või marketplace’iga. Kui välispakk paistis korras, kuid ese oli seest vigane, keskenduge lahtipakkimise salvestusele, puuduse fotodele ja lühikesele ajale tarne ning teie kaebuse vahel.

Kui puuduse võis põhjustada ka vale kasutamine, tavapärane kulumine või hilisem õnnetus, peaks teie tõend näitama, et midagi sellist ei juhtunud. Näiteks hoidke alles tõend, et eset ei kasutatud kunagi, või selgitage, et viga ilmnes esimesel kasutamisel. Kui remonditöökoja või kontrolli aruanne on olemas, võib see hiljem aidata, kuid see ei ole esimene asi, mida vajate, välja arvatud juhul, kui müüja teie väidet vaidlustab.

Kui võtate ühendust müüja või marketplace’iga, küsige, millist tõendit nad vajavad seadusliku garantii või puuduse nõude jaoks. Lisage:

• tellimuse number
• tarnekuupäev
• fotod või video
• lühike kirjeldus veast
• täpne hetk, mil te seda esimest korda märkasite

Ärge toetuge ainult sõnumile „see saabus katkisena”. Näidake seisukorda, ajastust ja pakendi üksikasju, mis seovad puuduse tarnega.

Praktiline nõuanne: hoidke ühes kaustas tarne jälgimist, lahtipakkimise videot ja oma esimest kaebussõnumit, sest need kolm asja koos on tavaliselt olulisemad kui mis tahes hilisem selgitus.

Kui ese on defektne ja te kasutate ELi seaduslikku garantiid, ei peaks müüja tavaliselt panema teid remondi jaoks vajalikke saatmis- või kontrollikulusid maksma. Kui toetute ainult eraldi kaubanduslikule garantiile, võivad garantii tingimused olla teistsugused, kuid need ei tohiks teie seaduslikke õigusi ära võtta.

Mida teha nüüd:

• Kontrollige, kas esitate seadusliku garantii nõude või eraldi garantiinõude. Otsige sõnastusi nagu “seaduslik garantii”, “kaubanduslik garantii”, “tootjagarantii” või “pikendatud garantii” tellimuse lehelt, arvelt või garantiidokumendist.
• Kui ese saabus defektiga, lakkas normaalselt töötamast või sellel on viga, mida ei põhjustanud vale kasutamine, öelge müüjale, et taotlete tasuta remonti seadusliku garantii alusel. Paluge neil kirjalikult kinnitada:
• kes maksab tagastamise saatmise,
• kas nad hüvitavad ette makstud postikulu,
• kas küsitakse kontrollitasu.
• Kui müüja soovib, et saadaksite eseme tagasi enne kulude kinnitamist, paluge kirjalikku tagastussilti või kirjalikku kokkulepet, et tagastus ja kontroll on kaetud. Ärge toetuge vestluse lubadusele, mida on hiljem raske tõendada.
• Kui müüja ütleb, et rakendub kontrollitasu, küsige, milline täpne klausel seda toetab ja kas tasu kehtib ka siis, kui defekt kinnitatakse. Tõelise vea korral, mida katab seaduslik garantii, peaksite küsitlema mis tahes tasu kontrolli, remondi või eseme uuesti saatmise eest.

Siin on mõned praktilised üksikasjad olulised:

• Säilitage turuplatvormi sõnumivahetus, sest see loob selge tõendi selle kohta, kes lubas maksta.
• Salvestage defekti fotod või lühikesed videod, tellimuse number ja kuupäev, mil probleem esimest korda ilmnes. See on kasulik, kui müüja hiljem väidab, et teie kahjustasite eset.
• Kui saadate paki ise, hoidke alles jälgimisnumber ja postituskviitung. See aitab, kui müüja hiljem ütleb, et midagi ei saabunud.
• Kui müüja pakub ainult tasulist remonti, kontrollige, kas ta räägib seaduslikust garantiist või lisagarantiiteenusest. Need ei ole sama asi.

Kui müüja keeldub tasuta saatmis- või kontrollikulude katmisest ja ese on endiselt seadusliku garantii all, vastake veel kord kirjalikult ja paluge neil keeldumine selgelt koos põhjusega välja tuua. Kui ostsite turuplatvormi kaudu, saate tavaliselt seda kirjet kasutada juhtumi edasisel eskaleerimisel. Kui müüja väidab, et viga on põhjustatud valest kasutamisest või et defekti ei ole, sõltub järgmine samm sellest, mida teie tõendid näitavad ja mida ütleb müüja kontrolliaruanne.

Praktiline nõuanne: enne eseme postitamist paluge müüjal kirjalikult kinnitada, et ta katab nii tagastamise postikulu kui ka võimaliku kontrollikulu, kui remont võetakse garantii alusel vastu.

Kui parandatud ese tuleb tagasi sama veaga, ärge käsitlege remonti lõpetatuna. Te peaksite sellest kohe teada andma ja lisama tõendi, et algne probleem on endiselt olemas, ning küsima müüjalt või remonditeenuse pakkujalt, millise järgmise lahenduse nad pakuvad.

Kõigepealt kontrollige eset kohe, kui selle kätte saate, ja hoidke alles kõik, mis sellega tagasi tuli:

• tagastuspakk ja väliskarp
• remonditõend või teenindusaruanne
• tagastussilt või jälgimisnumber
• fotod või lühike video, mis näitavad sama viga
• algne tellimuse number ja kõik varasemad kaebuse numbrid

See on oluline, sest müüja võib öelda, et ese parandati, kuid teie fotod ja remondidokumendid võivad näidata, et sama defekt jäi alles või et tagasisaatmise ajal tekkis uus probleem.

Seejärel võtke ühendust poolega, kes remondi korraldas. Kui müüja korraldas remondi, alustage müüjast. Kui turuplatvormi juhtum on veel avatud, vastake samas juhtumis, et kogu ajalugu jääks ühte kohta. Lisage:

• teie tellimuse number
• remondiviite number
• kuupäev, mil te eseme tagasi saite
• lühike kirjeldus defektist, mis on endiselt olemas
• selge tõend vea kohta

Küsige otse: “Ese tuli tagasi sama defektiga. Mida te soovite järgmiseks teha: uus remont, asendamine või muu lahendus garantii või müügitingimuste alusel?”

Kui esemel on nüüd uus kahjustus, öelge see eraldi. Järgmine samm võib sõltuda sellest, kas kahjustus tekkis tagasisaatmisel, remonditöökojas või enne eseme tagasi saatmist. Hoidke pakk ja pakend alles juhuks, kui keegi peab saabumisel seisukorda kontrollima.

Kui müüja ütleb, et remont on lõpetatud, kuid viga püsib, paluge see väide kirjalikult ja paluge neil kinnitada järgmine vastamise tähtaeg. Ärge toetuge ainult telefonikõnele. Põhiküsimus on selles, kas müüja tunnistab, et algset defekti ei parandatud.

Kui müüja keeldub abist, sõltub järgmine samm sellest, kuidas te maksite ja kust ostsite:

• Kui ostsite turuplatvormi kaudu, kasutage sama tellimuse vaidlus- või kaebuskanalit ja laadige üles remonditõend.
• Kui maksite kaardiga, pangaülekande teenuse või muu makseteenuse pakkuja kaudu, kontrollige selle pakkuja vaidlustamise tähtaega ja seda, millist tõendit nad vajavad, sest tähtajad on erinevad.
• Kui tuginete seaduslikule garantiile või tarbijagarantiile, kontrollige garantiitingimusi ja oma riigi tarbijareegleid, sest võimalik lahendus võib sõltuda müüjast, tootest ja ostukuupäevast.

Kõige kasulikumad tõendid on remondiaruanne ja tõend selle kohta, et defekt on pärast tagasisaamist endiselt olemas. Need kaks asja on tavaliselt olulisemad kui üldised ekraanipildid või vestlussõnumid.

Praktiline nõuanne: tehke parandatud paki avamisel lühike unboxing-video, eriti kui ese on habras, sest see aitab näidata nii saabumisel olnud seisukorda kui ka seda, kas algne defekt oli endiselt olemas.

Jah, sageli kehtib. Müüja ei saa tavaliselt ELi seadusjärgset garantiid lihtsalt sellega välistada, et kirjutab kuulutusse „kasutatud“ või „taastatud“. Muutub see, millist kvaliteeti võite mõistlikult oodata, ja mõnel juhul võib kasutatud kauba garantiiperiood olla piiratud, kui see piirang oli selgelt kokku lepitud ja kohaldatava seadusega lubatud.

Mida kõigepealt kontrollida:

• Kas müüja on kaupleja/ettevõte või eraisik. ELi seadusjärgne garantii on tarbijakaitse kaupleja vastu, mitte eraisiku vastu.
• Kuulutuse, tellimuse kinnituse, arve ja müüja mis tahes sõnumi täpne sõnastus. Otsige väljendeid nagu „kasutatud“, „taastatud“, „müüdud sellisena nagu on“, „defektidega“ või „garantiita“.
• Kas viga oli enne ostu avaldatud. Müüja võib tugineda väiksemale ootusele nähtava kulumise või teadaoleva vea puhul, kuid mitte varjatud probleemile, mida ei olnud selgelt kirjeldatud.

Kui müüja on kaupleja ja viga ei olnud selgelt avaldatud, saate tavaliselt esitada kaebuse seadusjärgse garantii alusel isegi siis, kui ese müüdi kasutatuna või taastatuna. Oluline on see, kas ese vastab kirjeldusele ja töötab nii, nagu ostja võiks selle seisukorra puhul mõistlikult oodata.

Kui müüja ütleb, et garantii ei kehti, sest ese oli „kasutatud“, paluge tal viidata täpsele tingimusele, millele ta tugineb:

• tellimislehele või müügitingimustele,
• kasutatud või taastatud kauba klauslile,
• ja kuupäevale, millest alates lühem garantiiperiood hakkaks kehtima, kui ta seda väidab.

Kui ese müüdi taastatuna, kontrollige, kas probleem jääb väljapoole seda, mida „taastatud“ peaks katma. Näiteks võivad tavalised kosmeetilised jäljed olla lubatavad, kui need olid kirjeldatud, kuid tõsine rike, puuduolev funktsioon või kuulutuses mainimata defekt võib siiski olla garantiiküsimus.

Säilitage järgmised tõendid:

• tootelehe või kuulutuse kuvatõmmis,
• arve või tellimuse kinnitus,
• müüja sõnumid seisukorra või defektide kohta,
• vea fotod või video,
• jälgimis- või kohaletoimetamisandmed, kui ese saabus kahjustatuna.

Kui müüja on eraisik, ei pruugi ELi tarbija seadusjärgne garantii kehtida. Sellisel juhul on järgmine samm tavaliselt turuplatvormi ostjakaitse reeglid või müüja kirjalik vabatahtlik lubadus.

Praktiline nõuanne: salvestage enne kaebuse esitamist kuulutusest täpsed sõnad „kasutatud“ või „taastatud“, sest just see sõnastus otsustab, kas müüja saab garantiid seaduslikult piirata.