Kui ese on defektne ja te kasutate ELi seaduslikku garantiid, ei peaks müüja tavaliselt panema teid remondi jaoks vajalikke saatmis- või kontrollikulusid maksma. Kui toetute ainult eraldi kaubanduslikule garantiile, võivad garantii tingimused olla teistsugused, kuid need ei tohiks teie seaduslikke õigusi ära võtta.
Mida teha nüüd:
- Kontrollige, kas esitate seadusliku garantii nõude või eraldi garantiinõude. Otsige sõnastusi nagu “seaduslik garantii”, “kaubanduslik garantii”, “tootjagarantii” või “pikendatud garantii” tellimuse lehelt, arvelt või garantiidokumendist.
- Kui ese saabus defektiga, lakkas normaalselt töötamast või sellel on viga, mida ei põhjustanud vale kasutamine, öelge müüjale, et taotlete tasuta remonti seadusliku garantii alusel. Paluge neil kirjalikult kinnitada:
- kes maksab tagastamise saatmise,
- kas nad hüvitavad ette makstud postikulu,
- kas küsitakse kontrollitasu.
- Kui müüja soovib, et saadaksite eseme tagasi enne kulude kinnitamist, paluge kirjalikku tagastussilti või kirjalikku kokkulepet, et tagastus ja kontroll on kaetud. Ärge toetuge vestluse lubadusele, mida on hiljem raske tõendada.
- Kui müüja ütleb, et rakendub kontrollitasu, küsige, milline täpne klausel seda toetab ja kas tasu kehtib ka siis, kui defekt kinnitatakse. Tõelise vea korral, mida katab seaduslik garantii, peaksite küsitlema mis tahes tasu kontrolli, remondi või eseme uuesti saatmise eest.
Siin on mõned praktilised üksikasjad olulised:
- Säilitage turuplatvormi sõnumivahetus, sest see loob selge tõendi selle kohta, kes lubas maksta.
- Salvestage defekti fotod või lühikesed videod, tellimuse number ja kuupäev, mil probleem esimest korda ilmnes. See on kasulik, kui müüja hiljem väidab, et teie kahjustasite eset.
- Kui saadate paki ise, hoidke alles jälgimisnumber ja postituskviitung. See aitab, kui müüja hiljem ütleb, et midagi ei saabunud.
- Kui müüja pakub ainult tasulist remonti, kontrollige, kas ta räägib seaduslikust garantiist või lisagarantiiteenusest. Need ei ole sama asi.
Kui müüja keeldub tasuta saatmis- või kontrollikulude katmisest ja ese on endiselt seadusliku garantii all, vastake veel kord kirjalikult ja paluge neil keeldumine selgelt koos põhjusega välja tuua. Kui ostsite turuplatvormi kaudu, saate tavaliselt seda kirjet kasutada juhtumi edasisel eskaleerimisel. Kui müüja väidab, et viga on põhjustatud valest kasutamisest või et defekti ei ole, sõltub järgmine samm sellest, mida teie tõendid näitavad ja mida ütleb müüja kontrolliaruanne.
Praktiline nõuanne: enne eseme postitamist paluge müüjal kirjalikult kinnitada, et ta katab nii tagastamise postikulu kui ka võimaliku kontrollikulu, kui remont võetakse garantii alusel vastu.
