Als het artikel defect is en u gebruikmaakt van de EU-wettelijke garantie, mag de verkoper u normaal gesproken niet laten betalen voor noodzakelijke verzend- of inspectiekosten voor de reparatie. Als u alleen een aparte commerciële garantie gebruikt, kunnen de garantievoorwaarden anders zijn, maar die mogen uw wettelijke rechten niet wegnemen.
Wat u nu moet doen:
- Controleer of u een claim onder de wettelijke garantie indient of een aparte garantieclaim. Let op formuleringen zoals “wettelijke garantie”, “commerciële garantie”, “fabrieksgarantie” of “verlengde garantie” op de bestelpagina, factuur of garantiedocument.
- Als het artikel defect aankwam, normaal niet meer werkt of een gebrek heeft dat niet door verkeerd gebruik is veroorzaakt, vertel de verkoper dat u om een gratis reparatie onder de wettelijke garantie vraagt. Vraag hen schriftelijk te bevestigen:
- wie de retourverzendkosten betaalt,
- of zij eventuele verzendkosten vergoeden die u vooraf betaalt,
- of er een inspectiekost in rekening wordt gebracht.
- Als de verkoper wil dat u het artikel terugstuurt voordat de kosten zijn bevestigd, vraag dan om een schriftelijk retourlabel of een schriftelijke afspraak dat de retourzending en inspectie worden gedekt. Vertrouw niet op een chatbelofte die later moeilijk te bewijzen is.
- Als de verkoper zegt dat er een inspectiekost geldt, vraag dan welke exacte bepaling dat ondersteunt en of de kost nog steeds geldt als het gebrek wordt bevestigd. Bij een echt defect dat onder de wettelijke garantie valt, moet u elke kost voor controle, reparatie of opnieuw verzenden in twijfel trekken.
Een paar praktische details zijn hier belangrijk:
- Bewaar de berichten in het marketplace-gesprek, omdat die een duidelijk overzicht geven van wie heeft beloofd te betalen.
- Bewaar foto’s of korte video’s van het defect, het bestelnummer en de datum waarop het probleem voor het eerst verscheen. Dit is nuttig als de verkoper later zegt dat u het artikel hebt beschadigd.
- Als u het pakket zelf verstuurt, bewaar dan het trackingnummer en het verzendbewijs. Dat helpt als de verkoper later zegt dat er niets is aangekomen.
- Als de verkoper alleen een betaalde reparatie aanbiedt, controleer dan of hij het heeft over de wettelijke garantie of een extra garantiedienst. Dat is niet hetzelfde.
Als de verkoper weigert om de verzend- of inspectiekosten gratis te maken en het artikel nog binnen de wettelijke garantie valt, reageer dan nog één keer schriftelijk en vraag hen de weigering duidelijk te vermelden, met de reden. Als u via een marketplace hebt gekocht, kunt u dat bewijs meestal gebruiken bij het escaleren van de zaak. Als de verkoper beweert dat het gebrek door verkeerd gebruik komt of dat er geen defect is, hangt de volgende stap af van wat uw bewijs laat zien en wat het inspectierapport van de verkoper zegt.
Praktische tip: Vraag de verkoper voordat u het artikel opstuurt schriftelijk te bevestigen dat hij zowel de retourportokosten als eventuele inspectiekosten betaalt als de reparatie onder garantie wordt geaccepteerd.
