Ja prece ir bojāta un jūs izmantojat ES juridisko garantiju, pārdevējs parasti nedrīkst likt jums maksāt nepieciešamās piegādes vai pārbaudes izmaksas par remontu. Ja jūs paļaujaties tikai uz atsevišķu komerciālo garantiju, garantijas nosacījumi var būt citādi, taču tiem nevajadzētu atņemt jūsu likumīgās tiesības.
Ko darīt tagad:
- Pārbaudiet, vai jūs iesniedzat juridiskās garantijas prasību vai atsevišķu garantijas prasību. Meklējiet formulējumus, piemēram, “juridiskā garantija”, “komerciālā garantija”, “ražotāja garantija” vai “paplašinātā garantija” pasūtījuma lapā, rēķinā vai garantijas dokumentā.
- Ja prece tika piegādāta bojāta, pārstāja normāli darboties vai tai ir defekts, ko nav izraisījusi nepareiza lietošana, pasakiet pārdevējam, ka jūs pieprasāt bezmaksas remontu saskaņā ar juridisko garantiju. Lūdziet viņiem rakstiski apstiprināt:
- kurš apmaksā atpakaļnosūtīšanu,
- vai viņi atlīdzinās jebkādas pasta izmaksas, ko jūs samaksājat iepriekš,
- vai tiks iekasēta kāda pārbaudes maksa.
- Ja pārdevējs vēlas, lai jūs nosūtāt preci atpakaļ pirms izmaksu apstiprināšanas, lūdziet rakstisku atpakaļsūtīšanas etiķeti vai rakstisku vienošanos, ka atpakaļnosūtīšana un pārbaude ir segta. Nepaļaujieties uz čata solījumu, ko vēlāk ir grūti pierādīt.
- Ja pārdevējs saka, ka tiek piemērota pārbaudes maksa, pajautājiet, kurš tieši pants to pamato un vai maksa joprojām tiek piemērota, ja defekts tiek apstiprināts. Ja ir īsts defekts, uz ko attiecas juridiskā garantija, jums vajadzētu apšaubīt jebkuru maksu par pārbaudi, remontu vai preces atkārtotu nosūtīšanu.
Šeit ir svarīgas dažas praktiskas detaļas:
- Saglabājiet ziņojumu saraksti platformā, jo tā rada skaidru pierādījumu par to, kurš solīja maksāt.
- Saglabājiet defekta fotoattēlus vai īsus video, pasūtījuma numuru un datumu, kad problēma pirmo reizi parādījās. Tas ir noderīgi, ja pārdevējs vēlāk apgalvo, ka preci sabojājāt jūs.
- Ja sūtāt paku paši, saglabājiet izsekošanas numuru un pasta kvīti. Tas palīdz, ja pārdevējs vēlāk saka, ka nekas nav saņemts.
- Ja pārdevējs piedāvā tikai maksas remontu, pārbaudiet, vai viņš runā par juridisko garantiju vai papildu garantijas pakalpojumu. Tās nav vienas un tās pašas lietas.
Ja pārdevējs atsakās segt bezmaksas piegādes vai pārbaudes izmaksas un prece joprojām ir juridiskās garantijas termiņā, vēlreiz atbildiet rakstiski un lūdziet viņiem skaidri norādīt atteikumu ar iemeslu. Ja pirkums veikts caur tirdzniecības platformu, parasti varat izmantot šo ierakstu, kad lietu eskalējat. Ja pārdevējs apgalvo, ka defekts radies nepareizas lietošanas dēļ vai ka defekta nav, nākamais solis ir atkarīgs no tā, ko rāda jūsu pierādījumi un ko saka pārdevēja pārbaudes ziņojums.
Praktisks padoms: Pirms nosūtāt preci, palūdziet pārdevējam rakstiski apstiprināt, ka viņš segs gan atpakaļsūtīšanas pasta izdevumus, gan jebkādas pārbaudes izmaksas, ja remonts tiks pieņemts saskaņā ar garantiju.
