Pokud je zboží vadné a uplatňujete EU zákonnou záruku, prodávající by po vás obvykle neměl chtít platit nezbytné náklady na dopravu ani na kontrolu při opravě. Pokud se spoléháte jen na samostatnou komerční záruku, podmínky záruky mohou být jiné, ale neměly by vám odebrat vaše zákonná práva.
Co udělat teď:
- Zjistěte, zda uplatňujete nárok ze zákonné záruky, nebo samostatný nárok ze záruky. Hledejte formulace jako „zákonná záruka“, „komerční záruka“, „záruka výrobce“ nebo „prodloužená záruka“ na stránce objednávky, faktuře nebo záručním dokumentu.
- Pokud zboží dorazilo vadné, přestalo běžně fungovat nebo má vadu, kterou nezpůsobilo nesprávné používání, sdělte prodávajícímu, že žádáte o bezplatnou opravu v rámci zákonné záruky. Požádejte ho, aby písemně potvrdil:
- kdo platí zpětné poštovné,
- zda vám proplatí poštovné, které zaplatíte předem,
- zda bude účtován nějaký poplatek za kontrolu.
- Pokud chce prodávající, abyste zboží poslali zpět ještě před potvrzením nákladů, požádejte o písemný štítek pro vrácení nebo písemnou dohodu, že vrácení i kontrola jsou hrazené. Nespoléhejte se na příslib v chatu, který se později těžko prokazuje.
- Pokud prodávající tvrdí, že se účtuje poplatek za kontrolu, zeptejte se, které přesné ustanovení to podporuje a zda se poplatek stále vztahuje i v případě, že se vada potvrdí. U skutečné vady kryté zákonnou zárukou byste měli zpochybnit jakýkoli poplatek za kontrolu, opravu nebo opětovné zaslání zboží.
Tady jsou důležité i některé praktické detaily:
- Uchovávejte zprávy z tržiště, protože vytvářejí jasný záznam o tom, kdo slíbil platit.
- Uložte si fotografie nebo krátká videa vady, číslo objednávky a datum, kdy se problém objevil poprvé. To se hodí, pokud prodávající později tvrdí, že jste zboží poškodili vy.
- Pokud zásilku posíláte sami, uschovejte si sledovací číslo a podací doklad. Pomůže to, pokud prodávající později tvrdí, že nic nepřišlo.
- Pokud vám prodávající nabízí jen placenou opravu, zkontrolujte, zda mluví o zákonné záruce, nebo o doplňkové záruční službě. To není totéž.
Pokud prodávající odmítne bezplatné poštovné nebo náklady na kontrolu a zboží je stále v rámci zákonné záruky, odpovězte ještě jednou písemně a požádejte ho, aby odmítnutí jasně uvedl i s důvodem. Pokud jste nakoupili přes tržiště, můžete tento záznam obvykle použít při dalším řešení případu. Pokud prodávající tvrdí, že vada vznikla nesprávným používáním nebo že žádná vada neexistuje, další krok závisí na tom, co ukazují vaše důkazy a co uvádí kontrolní zpráva prodávajícího.
Praktický tip: Než zásilku odešlete, požádejte prodávajícího, aby písemně potvrdil, že uhradí jak zpětné poštovné, tak případný poplatek za kontrolu, pokud bude oprava uznána v rámci záruky.
