Jos tuote on viallinen ja käytät EU:n lakisääteistä takuuta, myyjän ei yleensä pitäisi velvoittaa sinua maksamaan korjauksen välttämättömiä toimitus- tai tarkastuskuluja. Jos nojaat vain erilliseen kaupalliseen takuuseen, takuun ehdot voivat olla erilaiset, mutta niiden ei pitäisi poistaa lakisääteisiä oikeuksiasi.
Toimi näin:
- Tarkista, teetkö lakisääteistä takuuta koskevaa vaatimusta vai erillistä takuuta koskevaa vaatimusta. Etsi sanoja kuten “legal guarantee”, “commercial warranty”, “manufacturer warranty” tai “extended warranty” tilauksen sivulta, laskusta tai takuukirjasta.
- Jos tuote saapui viallisena, lakkasi toimimasta normaalisti tai siinä on vika, jota ei aiheuttanut väärinkäyttö, kerro myyjälle, että pyydät maksutonta korjausta lakisääteisen takuun perusteella. Pyydä heitä vahvistamaan kirjallisesti:
- kuka maksaa palautuspostituksen,
- korvaavatko he mahdolliset etukäteen maksamasi postikulut,
- veloitetaanko tarkastusmaksu.
- Jos myyjä haluaa sinun lähettävän tuotteen takaisin ennen kuin kustannuksista on sovittu, pyydä kirjallinen palautusetiketti tai kirjallinen vahvistus siitä, että palautus ja tarkastus kuuluvat korvattaviin kuluihin. Älä luota chat-lupaukseen, jota on myöhemmin vaikea todistaa.
- Jos myyjä sanoo, että tarkastusmaksu peritään, kysy, mihin täsmälliseen ehtoon se perustuu ja peritäänkö maksu edelleen, jos vika vahvistetaan. Aidon, lakisääteisen takuun piiriin kuuluvan vian kohdalla sinun kannattaa kyseenalaistaa kaikki tarkastus-, korjaus- tai uudelleenlähetysmaksut.
Muutama käytännön yksityiskohta on tässä tärkeä:
- Säilytä markkinapaikan viestiketju, koska se luo selkeän kirjauksen siitä, kuka lupasi maksaa.
- Tallenna kuvat tai lyhyet videot viasta, tilausnumero ja päivä, jolloin ongelma ilmestyi ensimmäisen kerran. Tästä on hyötyä, jos myyjä myöhemmin väittää, että sinä vahingoitit tuotetta.
- Jos lähetät paketin itse, säilytä seurantanumero ja postituskuitti. Siitä on apua, jos myyjä myöhemmin sanoo, ettei mitään saapunut.
- Jos myyjä tarjoaa vain maksullista korjausta, tarkista, tarkoittaako hän lakisääteistä takuuta vai ylimääräistä takuupalvelua. Ne eivät ole sama asia.
Jos myyjä kieltäytyy maksamasta toimitus- tai tarkastuskuluja ja tuote on yhä lakisääteisen takuun piirissä, vastaa vielä kerran kirjallisesti ja pyydä häntä ilmoittamaan kieltäytymisestä selkeästi ja perustelemaan se. Jos ostit tuotteen markkinapaikan kautta, voit yleensä käyttää tätä kirjausta asian viemisessä eteenpäin. Jos myyjä väittää, että vika johtuu väärinkäytöstä tai että vikaa ei ole, seuraava askel riippuu siitä, mitä todisteesi osoittavat ja mitä myyjän tarkastusraportti sanoo.
Käytännön vinkki: Ennen kuin lähetät tuotteen, pyydä myyjää vahvistamaan kirjallisesti, että hän kattaa sekä palautuspostituksen että mahdollisen tarkastuskulun, jos korjaus hyväksytään takuun perusteella.
