Ha a termék hibás, és az EU-s jogszabály szerinti kellékszavatosságot érvényesíti, a kereskedőnek általában nem szabadna a javításhoz szükséges szállítási vagy vizsgálati költségeket Önre terhelnie. Ha csak külön kereskedelmi garanciára támaszkodik, a garancia feltételei eltérhetnek, de nem vehetik el az Ön jogait.
Teendők most:
- Ellenőrizze, hogy jogszabály szerinti kellékszavatossági igényt vagy külön garanciális igényt érvényesít-e. Keressen olyan megfogalmazásokat, mint „jogszabály szerinti kellékszavatosság”, „kereskedelmi garancia”, „gyártói garancia” vagy „meghosszabbított garancia” a rendelési oldalon, a számlán vagy a garanciadokumentumban.
- Ha a termék hibásan érkezett, rendeltetésszerű használat mellett meghibásodott, vagy olyan hibája van, amelyet nem okozott helytelen használat, mondja meg az eladónak, hogy ingyenes javítást kér a kellékszavatosság alapján. Kérje meg, hogy írásban erősítse meg:
- ki fizeti a visszaküldés szállítási költségét,
- megtérítik-e az Ön által előre kifizetett postaköltséget,
- felszámítanak-e bármilyen vizsgálati díjat.
- Ha az eladó azt kéri, hogy a költségek megerősítése előtt küldje vissza a terméket, kérjen írásos visszaküldési címkét vagy írásos megállapodást arról, hogy a visszaküldést és a vizsgálatot fedezik. Ne hagyatkozzon olyan chatüzenetre, amelyet később nehéz bizonyítani.
- Ha az eladó azt mondja, hogy vizsgálati díj vonatkozik az ügyre, kérdezze meg, melyik pontos záradék támasztja ezt alá, és hogy a díj akkor is érvényes-e, ha a hibát megerősítik. Valódi, a kellékszavatosság alá tartozó hiba esetén érdemes megkérdőjelezni bármilyen díjat az ellenőrzésért, javításért vagy az áru visszaküldéséért.
Néhány gyakorlati részlet itt fontos:
- Őrizze meg a marketplace üzenetváltását, mert ez egyértelmű nyomot ad arról, ki mit vállalt.
- Mentse el a hibáról készült fotókat vagy rövid videókat, a rendelési számot és azt a dátumot, amikor a probléma először jelentkezett. Ez hasznos, ha az eladó később azt állítja, hogy Ön okozta a kárt.
- Ha Ön küldi vissza a csomagot, őrizze meg a nyomonkövetési számot és a feladási bizonylatot. Ez segít, ha az eladó később azt mondja, hogy semmi nem érkezett meg.
- Ha az eladó csak fizetős javítást ajánl, ellenőrizze, hogy a jogszabály szerinti kellékszavatosságról vagy egy extra garanciaszolgáltatásról beszél-e. Ez a kettő nem ugyanaz.
Ha az eladó megtagadja az ingyenes szállítási vagy vizsgálati költséget, és a termék még a kellékszavatossági időn belül van, válaszoljon még egyszer írásban, és kérje meg, hogy a megtagadást és annak okát egyértelműen írják le. Ha marketplace-en vásárolt, ezt a feljegyzést általában felhasználhatja az ügy további lépéseinél. Ha az eladó azt állítja, hogy a hiba helytelen használatból ered, vagy hogy nincs is hiba, a következő lépés attól függ, mit mutat az Ön bizonyítéka és mit mond az eladó vizsgálati jelentése.
Praktikus tipp: Mielőtt feladja a terméket, kérje meg az eladót, hogy írásban erősítse meg, hogy a visszaküldés postaköltségét és a vizsgálati költséget is fedezi, ha a javítást a garancia alapján elfogadják.
