Če je izdelek okvarjen in uveljavljate zakonsko garancijo EU, vam prodajalec običajno ne bi smel zaračunati potrebnih stroškov pošiljanja ali pregleda za popravilo. Če se zanašate samo na ločeno komercialno garancijo, so lahko pogoji garancije drugačni, vendar ne bi smeli odvzeti vaših zakonskih pravic.
Kaj storiti zdaj:
- Preverite, ali uveljavljate zahtevek iz zakonske garancije ali ločen zahtevek iz garancije. Poiščite izraze, kot so »zakonska garancija«, »komercialna garancija«, »garancija proizvajalca« ali »podaljšana garancija« na strani naročila, računu ali garancijskem dokumentu.
- Če je izdelek prišel okvarjen, je prenehal normalno delovati ali ima napako, ki je niste povzročili z nepravilno uporabo, prodajalcu povejte, da zahtevate brezplačno popravilo v okviru zakonske garancije. Prosite ga, naj pisno potrdi:
- kdo plača vračilo poštnine,
- ali vam bo povrnil morebitne stroške poštnine, ki jih plačate vnaprej,
- ali bo zaračunan kakršen koli strošek pregleda.
- Če želi prodajalec, da izdelek pošljete nazaj, preden potrdi stroške, prosite za pisno nalepko za vračilo ali pisni dogovor, da sta vračilo in pregled krita. Ne zanašajte se na obljubo v klepetu, ki jo je pozneje težko dokazati.
- Če prodajalec pravi, da velja strošek pregleda, vprašajte, kateri točen člen to podpira in ali strošek še vedno velja, če je napaka potrjena. Pri resnični napaki, ki jo krije zakonska garancija, bi morali izpodbijati vsak strošek za preverjanje, popravilo ali ponovno pošiljanje izdelka.
Pri tem so pomembne tudi nekatere praktične podrobnosti:
- Shranite sporočila na tržnici, ker ustvarijo jasen zapis o tem, kdo je obljubil plačilo.
- Shranite fotografije ali kratke videoposnetke napake, številko naročila in datum, ko se je težava prvič pojavila. To je uporabno, če prodajalec pozneje trdi, da ste izdelek poškodovali vi.
- Če paket pošiljate sami, shranite sledilno številko in potrdilo o oddaji. To pomaga, če prodajalec pozneje trdi, da nič ni prispelo.
- Če prodajalec ponuja samo plačljivo popravilo, preverite, ali govori o zakonski garanciji ali o dodatni garancijski storitvi. To ni isto.
Če prodajalec zavrne brezplačne stroške pošiljanja ali pregleda in je izdelek še vedno v okviru zakonske garancije, mu še enkrat pisno odgovorite in ga prosite, naj zavrnitev jasno navede skupaj z razlogom. Če ste kupili prek tržnice, lahko ta zapis običajno uporabite pri nadaljnji eskalaciji primera. Če prodajalec trdi, da je napaka posledica nepravilne uporabe ali da napake ni, je naslednji korak odvisen od tega, kaj kažejo vaši dokazi in kaj piše v poročilu prodajalčevega pregleda.
Praktičen nasvet: Preden izdelek pošljete, prosite prodajalca, naj pisno potrdi, da bo kril tako vračilo poštnine kot tudi morebitne stroške pregleda, če bo popravilo sprejeto v okviru garancije.
