Wenn der Artikel fehlerhaft ist und Sie die EU-Gewährleistung in Anspruch nehmen, sollte der Verkäufer Sie normalerweise nicht dazu auffordern, die notwendigen Versand- oder Prüfkosten für die Reparatur zu zahlen. Wenn Sie sich nur auf eine separate kommerzielle Garantie stützen, können die Garantiebedingungen anders sein, sie sollten Ihre gesetzlichen Rechte aber nicht einschränken.
Was Sie jetzt tun sollten:
- Prüfen Sie, ob Sie einen Anspruch aus der gesetzlichen Gewährleistung oder einen separaten Garantieanspruch geltend machen. Suchen Sie in der Bestellseite, der Rechnung oder dem Garantiedokument nach Formulierungen wie „gesetzliche Gewährleistung“, „kommerziell Garantie“, „Herstellergarantie“ oder „verlängerte Garantie“.
- Wenn der Artikel fehlerhaft angekommen ist, später nicht mehr normal funktioniert oder einen Mangel hat, der nicht durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurde, teilen Sie dem Verkäufer mit, dass Sie eine kostenlose Reparatur im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung verlangen. Bitten Sie ihn, schriftlich zu bestätigen:
- wer die Rücksendekosten trägt,
- ob er Porto erstattet, das Sie zunächst selbst zahlen,
- ob eine Prüfgebühr berechnet wird.
- Wenn der Verkäufer möchte, dass Sie den Artikel zurücksenden, bevor die Kosten bestätigt sind, bitten Sie um ein schriftliches Rücksendeetikett oder eine schriftliche Vereinbarung, dass Rücksendung und Prüfung abgedeckt sind. Verlassen Sie sich nicht auf eine Chat-Zusage, die sich später schwer beweisen lässt.
- Wenn der Verkäufer sagt, dass eine Prüfgebühr anfällt, fragen Sie, auf welche genaue Klausel er sich stützt und ob die Gebühr auch dann gilt, wenn der Mangel bestätigt wird. Bei einem echten, von der gesetzlichen Gewährleistung abgedeckten Fehler sollten Sie jede Gebühr für Prüfung, Reparatur oder erneuten Versand hinterfragen.
Einige praktische Details sind hier wichtig:
- Bewahren Sie den Nachrichtenverlauf auf der Plattform auf, weil er einen klaren Nachweis darüber schafft, wer die Zahlung zugesagt hat.
- Speichern Sie Fotos oder kurze Videos des Mangels, die Bestellnummer und das Datum, an dem das Problem erstmals aufgetreten ist. Das ist hilfreich, wenn der Verkäufer später behauptet, der Schaden sei durch Sie verursacht worden.
- Wenn Sie das Paket selbst versenden, bewahren Sie die Sendungsnummer und den Einlieferungsbeleg auf. Das hilft, wenn der Verkäufer später behauptet, nichts sei angekommen.
- Wenn der Verkäufer nur eine kostenpflichtige Reparatur anbietet, prüfen Sie, ob er von der gesetzlichen Gewährleistung oder einer zusätzlichen Garantieleistung spricht. Das ist nicht dasselbe.
Wenn der Verkäufer kostenlose Versand- oder Prüfkosten ablehnt und der Artikel sich noch innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung befindet, antworten Sie noch einmal schriftlich und bitten Sie ihn, die Ablehnung mit dem Grund klar zu benennen. Wenn Sie über einen Marktplatz gekauft haben, können Sie diesen Nachweis normalerweise verwenden, wenn Sie den Fall eskalieren. Wenn der Verkäufer behauptet, der Mangel sei auf unsachgemäße Nutzung zurückzuführen oder es liege kein Defekt vor, hängt der nächste Schritt davon ab, was Ihre Beweise zeigen und was im Prüfbericht des Verkäufers steht.
Praktischer Tipp: Bevor Sie den Artikel abschicken, bitten Sie den Verkäufer, schriftlich zu bestätigen, dass er sowohl das Rückporto als auch eventuelle Prüfkosten übernimmt, wenn die Reparatur im Rahmen der Garantie akzeptiert wird.
