Ürün arızalıysa ve AB yasal garantisini kullanıyorsanız, satıcı normalde onarım için gerekli kargo veya inceleme masraflarını sizden istememelidir. Yalnızca ayrı bir ticari garantiye dayanıyorsanız, garanti koşulları farklı olabilir; ancak bu koşullar yasal haklarınızı ortadan kaldırmamalıdır.
Şimdi ne yapmalısınız:
- Yasal garanti talebi mi yoksa ayrı bir garanti talebi mi yaptığınızı kontrol edin. Sipariş sayfasında, faturada veya garanti belgesinde “legal guarantee”, “commercial warranty”, “manufacturer warranty” ya da “extended warranty” gibi ifadeleri arayın.
- Ürün arızalı geldiyse, normal çalışmayı durdurduysa veya kötü kullanımdan kaynaklanmayan bir kusuru varsa, satıcıya yasal garanti kapsamında ücretsiz onarım istediğinizi söyleyin. Sizden yazılı olarak şunları teyit etmesini isteyin:
- iade kargosunu kimin ödeyeceği,
- peşin ödediğiniz kargo ücretini size geri ödeyip ödemeyecekleri,
- herhangi bir inceleme ücreti alınıp alınmayacağı.
- Satıcı, masrafları onaylamadan önce ürünü geri göndermenizi istiyorsa, yazılı bir iade etiketi veya iadenin ve incelemenin karşılanacağını belirten yazılı bir anlaşma isteyin. Sonradan kanıtlaması zor olacak bir sohbet vaadine güvenmeyin.
- Satıcı bir inceleme ücreti uygulanacağını söylüyorsa, bunu hangi tam maddenin desteklediğini ve kusur doğrulanırsa ücretin yine de geçerli olup olmadığını sorun. Yasal garanti kapsamındaki gerçek bir ayıp için, kontrol, onarım veya ürünün yeniden gönderilmesi için alınan herhangi bir ücreti sorgulamalısınız.
Burada birkaç pratik ayrıntı önemlidir:
- Pazaryeri mesajlaşma kaydını saklayın; çünkü kimin ödemeyi üstlendiğine dair net bir kayıt oluşturur.
- Kusurun fotoğraflarını veya kısa videolarını, sipariş numarasını ve sorunun ilk ortaya çıktığı tarihi saklayın. Satıcı daha sonra hasarın sizden kaynaklandığını söylerse bu faydalı olur.
- Paketi kendiniz gönderirseniz, takip numarasını ve gönderi makbuzunu saklayın. Bu, satıcı daha sonra hiçbir şey ulaşmadığını söylerse yardımcı olur.
- Satıcı yalnızca ücretli onarım sunuyorsa, yasal garantiden mi yoksa ek bir garanti hizmetinden mi bahsettiklerini kontrol edin. Bunlar aynı şey değildir.
Satıcı ücretsiz kargo veya inceleme masraflarını reddederse ve ürün hâlâ yasal garanti kapsamındaysa, bir kez daha yazılı olarak yanıt verin ve ret kararını gerekçesiyle birlikte açıkça belirtmelerini isteyin. Bir pazaryeri üzerinden satın aldıysanız, genellikle bu kaydı uyuşmazlığı ilerletirken kullanabilirsiniz. Satıcı kusurun kötü kullanımdan kaynaklandığını veya bir kusur olmadığını iddia ederse, sonraki adım elinizdeki kanıta ve satıcının inceleme raporunun ne söylediğine bağlıdır.
Practical tip: Ürünü göndermeden önce, onarım garanti kapsamında kabul edilirse hem iade kargosunu hem de varsa inceleme ücretini karşılayacaklarını satıcıdan yazılı olarak teyit etmesini isteyin.
