Se l’articolo è difettoso e stai usando la garanzia legale UE, di norma il venditore non dovrebbe farti pagare le spese necessarie di spedizione o di ispezione per la riparazione. Se invece ti affidi solo a una garanzia commerciale separata, le condizioni della garanzia possono essere diverse, ma non dovrebbero toglierti i tuoi diritti legali.
Cosa fare ora:
- Verifica se stai facendo un reclamo in garanzia legale o un reclamo per una garanzia separata. Cerca diciture come “garanzia legale”, “garanzia commerciale”, “garanzia del produttore” o “garanzia estesa” nella pagina dell’ordine, nella fattura o nel documento di garanzia.
- Se l’articolo è arrivato difettoso, ha smesso di funzionare normalmente o presenta un difetto non causato da un uso improprio, dì al venditore che stai chiedendo una riparazione gratuita ai sensi della garanzia legale. Chiedi di confermare per iscritto:
- chi paga la spedizione di ritorno,
- se ti rimborseranno eventuali spese di spedizione che anticipi,
- se verrà addebitata una tariffa di ispezione.
- Se il venditore vuole che tu rispedisca l’articolo prima di confermare i costi, chiedi un’etichetta di reso scritta o un accordo scritto che confermi che il reso e l’ispezione sono coperti. Non fare affidamento su una promessa in chat che poi è difficile dimostrare.
- Se il venditore dice che si applica una tariffa di ispezione, chiedi quale clausola esatta la prevede e se la tariffa si applica anche se il difetto viene confermato. Per un difetto reale coperto dalla garanzia legale, dovresti contestare qualsiasi addebito per controllo, riparazione o rispedizione dell’articolo.
Qui contano alcuni dettagli pratici:
- Conserva la conversazione nel marketplace, perché crea una traccia chiara di chi ha promesso di pagare.
- Salva foto o brevi video del difetto, il numero dell’ordine e la data in cui il problema è comparso per la prima volta. Questo è utile se il venditore poi dice che il danno è stato causato da te.
- Se spedisci il pacco tu stesso, conserva il numero di tracciamento e la ricevuta di spedizione. Aiuta se il venditore poi dice che non è arrivato nulla.
- Se il venditore offre solo una riparazione a pagamento, verifica se sta parlando della garanzia legale o di un servizio di garanzia extra. Non sono la stessa cosa.
Se il venditore rifiuta di coprire le spese di spedizione o di ispezione e l’articolo è ancora entro la garanzia legale, rispondi ancora una volta per iscritto e chiedi di indicare chiaramente il rifiuto, con il motivo. Se hai acquistato tramite un marketplace, di solito puoi usare questa documentazione quando fai salire di livello il caso. Se il venditore sostiene che il difetto dipende da un uso improprio o che non esiste alcun difetto, il passo successivo dipende da ciò che mostrano le tue prove e da quanto dice il rapporto di ispezione del venditore.
Practical tip: Prima di spedire l’articolo, chiedi al venditore di confermare per iscritto che coprirà sia le spese di ritorno sia eventuali costi di ispezione se la riparazione viene accettata in garanzia.
