Jeśli produkt jest wadliwy i korzystasz z unijnej gwarancji prawnej, sprzedawca zwykle nie powinien kazać Ci płacić niezbędnych kosztów wysyłki ani oględzin związanych z naprawą. Jeśli opierasz się tylko na osobnej gwarancji handlowej, jej warunki mogą być inne, ale nie powinny odbierać Ci Twoich praw ustawowych.
Co zrobić teraz:
- Sprawdź, czy składasz reklamację z tytułu gwarancji prawnej, czy osobnej gwarancji. Szukaj sformułowań takich jak „gwarancja prawna”, „gwarancja handlowa”, „gwarancja producenta” lub „gwarancja rozszerzona” na stronie zamówienia, fakturze albo w dokumencie gwarancyjnym.
- Jeśli produkt dotarł wadliwy, przestał działać normalnie albo ma usterkę, która nie powstała z Twojej winy, napisz sprzedawcy, że prosisz o bezpłatną naprawę w ramach gwarancji prawnej. Poproś, aby potwierdził na piśmie:
- kto płaci za odesłanie,
- czy zwróci Ci koszty wysyłki, jeśli zapłacisz je z góry,
- czy zostanie naliczona opłata za oględziny.
- Jeśli sprzedawca chce, żebyś odesłał produkt przed potwierdzeniem kosztów, poproś o pisemną etykietę zwrotną albo pisemne potwierdzenie, że zwrot i oględziny są pokryte. Nie opieraj się na obietnicy na czacie, którą trudno będzie później udowodnić.
- Jeśli sprzedawca twierdzi, że obowiązuje opłata za oględziny, zapytaj, który dokładnie zapis to uzasadnia i czy opłata nadal obowiązuje, jeśli wada zostanie potwierdzona. W przypadku rzeczywistej wady objętej gwarancją prawną powinieneś zakwestionować każdą opłatę za sprawdzenie, naprawę lub odesłanie produktu.
Kilka praktycznych szczegółów ma tu znaczenie:
- Zachowaj wątek wiadomości na platformie, bo tworzy jasny zapis tego, kto obiecał zapłatę.
- Zapisz zdjęcia lub krótkie filmy pokazujące wadę, numer zamówienia i datę, kiedy problem pojawił się po raz pierwszy. To przyda się, jeśli sprzedawca później stwierdzi, że uszkodziłeś produkt.
- Jeśli wysyłasz paczkę samodzielnie, zachowaj numer śledzenia i potwierdzenie nadania. To pomaga, jeśli sprzedawca później twierdzi, że nic nie dotarło.
- Jeśli sprzedawca oferuje tylko płatną naprawę, sprawdź, czy mówi o gwarancji prawnej, czy o dodatkowej usłudze gwarancyjnej. To nie jest to samo.
Jeśli sprzedawca odmawia pokrycia kosztów wysyłki lub oględzin, a produkt nadal mieści się w okresie gwarancji prawnej, odpowiedz jeszcze raz na piśmie i poproś, aby jasno podał odmowę wraz z powodem. Jeśli kupiłeś przez marketplace, zwykle możesz użyć tego zapisu przy eskalacji sprawy. Jeśli sprzedawca twierdzi, że wada wynika z niewłaściwego użytkowania albo że nie ma żadnej usterki, następny krok zależy od tego, co pokazują Twoje dowody i co mówi raport z oględzin sprzedawcy.
Praktyczna wskazówka: Zanim wyślesz produkt, poproś sprzedawcę o pisemne potwierdzenie, że pokryje zarówno koszt odesłania, jak i ewentualny koszt oględzin, jeśli naprawa zostanie uznana w ramach gwarancji.
