Jei prekė yra su defektu ir naudojatės ES teisine garantija, pardavėjas paprastai neturėtų versti jūsų mokėti būtinų siuntimo ar patikros išlaidų už remontą. Jei remiatės tik atskira komercine garantija, jos sąlygos gali skirtis, tačiau jos neturėtų panaikinti jūsų teisinių teisių.
Ką daryti dabar:
- Patikrinkite, ar teikiate teisinės garantijos pretenziją, ar atskiros garantijos pretenziją. Užsakymo puslapyje, sąskaitoje ar garantijos dokumente ieškokite formuluočių, tokių kaip „teisinė garantija“, „komercinė garantija“, „gamintojo garantija“ arba „pratęsta garantija“.
- Jei prekė buvo gauta su defektu, nustojo veikti įprastai arba turi gedimą, kurio nesukėlė netinkamas naudojimas, pasakykite pardavėjui, kad prašote nemokamo remonto pagal teisinę garantiją. Paprašykite, kad jie raštu patvirtintų:
- kas apmoka grąžinimo siuntimą,
- ar jie kompensuos bet kokias iš anksto jūsų sumokėtas pašto išlaidas,
- ar bus taikomas koks nors patikros mokestis.
- Jei pardavėjas nori, kad prekę išsiųstumėte atgal prieš patvirtindamas išlaidas, paprašykite rašytinės grąžinimo etiketės arba rašytinio susitarimo, kad grąžinimas ir patikra yra apmokami. Nesiremkite pokalbio žinute, kurią vėliau sunku įrodyti.
- Jei pardavėjas sako, kad taikomas patikros mokestis, paklauskite, kuri konkreti sąlyga tai pagrindžia ir ar mokestis vis tiek taikomas, jei defektas patvirtinamas. Esant tikram gedimui, kuriam taikoma teisinė garantija, turėtumėte abejoti bet kokiu mokesčiu už patikrinimą, remontą ar prekės išsiuntimą atgal.
Čia svarbios kelios praktinės detalės:
- Išsaugokite prekyvietės žinučių susirašinėjimą, nes jis sukuria aiškų įrašą, kas pažadėjo apmokėti išlaidas.
- Išsaugokite defekto nuotraukas ar trumpus vaizdo įrašus, užsakymo numerį ir datą, kada problema pirmą kartą pasirodė. Tai naudinga, jei pardavėjas vėliau teigs, kad prekę sugadinote jūs.
- Jei siuntinį siunčiate patys, išsaugokite sekimo numerį ir siuntimo kvitą. Tai padeda, jei pardavėjas vėliau teigs, kad niekas negauta.
- Jei pardavėjas siūlo tik mokamą remontą, patikrinkite, ar jis kalba apie teisinę garantiją, ar apie papildomą garantijos paslaugą. Tai nėra tas pats.
Jei pardavėjas atsisako apmokėti nemokamą siuntimą ar patikrą ir prekė vis dar yra teisinės garantijos laikotarpiu, dar kartą atsakykite raštu ir paprašykite aiškiai nurodyti atsisakymą bei priežastį. Jei pirkote per prekyvietę, paprastai galite naudoti šį įrašą, kai eskaluojate bylą. Jei pardavėjas tvirtina, kad gedimas atsirado dėl netinkamo naudojimo arba kad defekto nėra, kitas žingsnis priklauso nuo to, ką rodo jūsų įrodymai ir ką sako pardavėjo patikros ataskaita.
Praktinis patarimas: prieš išsiųsdami prekę, paprašykite pardavėjo raštu patvirtinti, kad jis padengs ir grąžinimo pašto išlaidas, ir bet kokį patikros mokestį, jei remontas pagal garantiją bus priimtas.
