Jah, sageli kehtib. Müüja ei saa tavaliselt ELi seadusjärgset garantiid lihtsalt sellega välistada, et kirjutab kuulutusse „kasutatud“ või „taastatud“. Muutub see, millist kvaliteeti võite mõistlikult oodata, ja mõnel juhul võib kasutatud kauba garantiiperiood olla piiratud, kui see piirang oli selgelt kokku lepitud ja kohaldatava seadusega lubatud.
Mida kõigepealt kontrollida:
- Kas müüja on kaupleja/ettevõte või eraisik. ELi seadusjärgne garantii on tarbijakaitse kaupleja vastu, mitte eraisiku vastu.
- Kuulutuse, tellimuse kinnituse, arve ja müüja mis tahes sõnumi täpne sõnastus. Otsige väljendeid nagu „kasutatud“, „taastatud“, „müüdud sellisena nagu on“, „defektidega“ või „garantiita“.
- Kas viga oli enne ostu avaldatud. Müüja võib tugineda väiksemale ootusele nähtava kulumise või teadaoleva vea puhul, kuid mitte varjatud probleemile, mida ei olnud selgelt kirjeldatud.
Kui müüja on kaupleja ja viga ei olnud selgelt avaldatud, saate tavaliselt esitada kaebuse seadusjärgse garantii alusel isegi siis, kui ese müüdi kasutatuna või taastatuna. Oluline on see, kas ese vastab kirjeldusele ja töötab nii, nagu ostja võiks selle seisukorra puhul mõistlikult oodata.
Kui müüja ütleb, et garantii ei kehti, sest ese oli „kasutatud“, paluge tal viidata täpsele tingimusele, millele ta tugineb:
- tellimislehele või müügitingimustele,
- kasutatud või taastatud kauba klauslile,
- ja kuupäevale, millest alates lühem garantiiperiood hakkaks kehtima, kui ta seda väidab.
Kui ese müüdi taastatuna, kontrollige, kas probleem jääb väljapoole seda, mida „taastatud“ peaks katma. Näiteks võivad tavalised kosmeetilised jäljed olla lubatavad, kui need olid kirjeldatud, kuid tõsine rike, puuduolev funktsioon või kuulutuses mainimata defekt võib siiski olla garantiiküsimus.
Säilitage järgmised tõendid:
- tootelehe või kuulutuse kuvatõmmis,
- arve või tellimuse kinnitus,
- müüja sõnumid seisukorra või defektide kohta,
- vea fotod või video,
- jälgimis- või kohaletoimetamisandmed, kui ese saabus kahjustatuna.
Kui müüja on eraisik, ei pruugi ELi tarbija seadusjärgne garantii kehtida. Sellisel juhul on järgmine samm tavaliselt turuplatvormi ostjakaitse reeglid või müüja kirjalik vabatahtlik lubadus.
Praktiline nõuanne: salvestage enne kaebuse esitamist kuulutusest täpsed sõnad „kasutatud“ või „taastatud“, sest just see sõnastus otsustab, kas müüja saab garantiid seaduslikult piirata.
