Kyllä, usein sovelletaan. Myyjä ei yleensä voi välttää EU:n lakisääteistä takuuta pelkästään kirjoittamalla ilmoitukseen “käytetty” tai “kunnostettu”. Muuttuu se laatu, jota voit kohtuudella odottaa, ja joissakin tapauksissa käytettyjen tavaroiden takuuaikaa voidaan rajoittaa, jos rajoitus on sovittu selvästi ja sovellettava laki sen sallii.
Mitä tarkistaa ensin:
- Onko myyjä elinkeinonharjoittaja vai yksityishenkilö. EU:n lakisääteinen takuu on kuluttajansuoja elinkeinonharjoittajaa vastaan, ei yksityistä myyjää vastaan.
- Ilmoituksen, tilausvahvistuksen, laskun ja myyjän mahdollisen viestin tarkka sanamuoto. Etsi ilmauksia kuten “käytetty”, “kunnostettu”, “myydään sellaisena kuin se on”, “virheineen” tai “ei takuuta”.
- Oliko vika kerrottu ennen ostopäätöstä. Myyjä voi vedota siihen, että näkyvä kuluminen tai tunnettu vika on odotettavissa, mutta ei piilossa olevaan ongelmaan, jota ei kuvattu selvästi.
Jos myyjä on elinkeinonharjoittaja eikä vikaa ole kerrottu selvästi, voit yleensä tehdä valituksen lakisääteisen takuun perusteella, vaikka tuote olisi myyty käytettynä tai kunnostettuna. Olennaista on, vastaako tuote kuvausta ja toimiiko se niin kuin ostaja voisi kohtuudella odottaa kyseisessä kunnossa.
Jos myyjä sanoo, ettei takuu koske tuotetta, koska se oli “käytetty”, pyydä häntä näyttämään tarkka ehto, johon hän vetoaa:
- tilaussivu tai myyntiehdot,
- ehto käytetyistä tai kunnostetuista tavaroista,
- sekä päivämäärä, josta lyhyempi takuuaika alkaisi, jos hän väittää sellaista.
Jos tuote myytiin kunnostettuna, tarkista, onko ongelma sen ulkopuolella, mitä “kunnostettu” pitäisi kattaa. Esimerkiksi tavanomaiset kosmeettiset jäljet voivat olla hyväksyttäviä, jos ne on kuvattu, mutta vakava vika, puuttuva toiminto tai ilmoituksessa mainitsematon virhe voi silti olla takuuasia.
Säilytä nämä todisteet:
- tuotesivu tai kuvakaappaus ilmoituksesta,
- lasku tai tilausvahvistus,
- myyjän viestit kunnosta tai vioista,
- kuvat tai video viasta,
- seuranta- tai toimitustiedot, jos tuote saapui vaurioituneena.
Jos myyjä on yksityishenkilö, EU:n kuluttajan lakisääteinen takuu ei välttämättä koske ostosta. Tällöin seuraava askel on yleensä markkinapaikan ostajansuojaehdot tai myyjän kirjallisesti antama vapaaehtoinen lupaus.
Käytännön vinkki: tallenna ilmoituksesta täsmälleen sanat “käytetty” tai “kunnostettu” ennen kuin reklamoit, koska juuri tuo sanamuoto ratkaisee, voiko myyjä laillisesti rajoittaa takuuta.
