Ja, vaak wel. Een verkoper kan de EU-wettelijke garantie meestal niet ontlopen door alleen maar “gebruikt” of “gereviseerd” op de aanbieding te zetten. Wat verandert, is het kwaliteitsniveau dat je redelijkerwijs mag verwachten, en in sommige gevallen kan de garantietermijn voor gebruikte goederen beperkt zijn als die beperking duidelijk is afgesproken en is toegestaan door het toepasselijke recht.
Wat je eerst moet controleren:
- Of de verkoper een handelaar/bedrijf is of een particulier. De EU-wettelijke garantie is een consumentenbescherming tegen een handelaar, niet tegen een particuliere verkoper.
- De exacte formulering in de aanbieding, orderbevestiging, factuur en eventuele berichten van de verkoper. Let op woorden als “gebruikt”, “gereviseerd”, “verkocht zoals gezien”, “met gebreken” of “geen garantie”.
- Of het gebrek al vóór je aankoop is gemeld. Een verkoper kan zich beroepen op een lagere verwachting bij zichtbare slijtage of een bekend defect, maar niet op een verborgen probleem dat niet duidelijk is beschreven.
Als de verkoper een handelaar is en het gebrek niet duidelijk is gemeld, kun je meestal een klacht indienen op basis van de wettelijke garantie, ook als het item als gebruikt of gereviseerd is verkocht. Het belangrijkste is of het item overeenkomt met de beschrijving en werkt zoals een koper redelijkerwijs mag verwachten voor die staat.
Als de verkoper zegt dat de garantie niet geldt omdat het item “gebruikt” was, vraag dan om de exacte bepaling waarop hij zich baseert:
- de bestelpagina of verkoopvoorwaarden,
- de clausule over gebruikte of gereviseerde goederen,
- en de datum vanaf wanneer de kortere garantietermijn zou ingaan, als hij dat beweert.
Als het item als gereviseerd is verkocht, controleer dan of het probleem buiten valt wat “gereviseerd” zou moeten dekken. Bijvoorbeeld: normale cosmetische sporen kunnen acceptabel zijn als die zijn beschreven, maar een ernstig defect, een ontbrekende functie of een gebrek dat niet in de aanbieding is genoemd, kan nog steeds een garantieprobleem zijn.
Bewaar dit bewijs:
- de productpagina of een screenshot van de aanbieding,
- de factuur of orderbevestiging,
- berichten van de verkoper over de staat of gebreken,
- foto’s of video van het defect,
- de tracking- of leveringsgegevens als het item beschadigd aankwam.
Als de verkoper een particulier is, is de EU-consumentenwettelijke garantie mogelijk niet van toepassing. In dat geval is de volgende stap meestal de kopersbescherming van de marktplaats of een vrijwillige toezegging die de verkoper schriftelijk heeft gedaan.
Praktische tip: bewaar de exacte woorden “gebruikt” of “gereviseerd” uit de aanbieding voordat je klaagt, omdat die formulering bepaalt of de verkoper de garantie rechtmatig kan beperken.
