Igen, gyakran igen. Az eladó általában nem tudja egyszerűen azzal kizárni az EU-s jogi kellékszavatosságot, hogy a hirdetésben azt írja: „használt” vagy „felújított”. Ami változik, az az a minőségi szint, amelyet ésszerűen elvárhat, és bizonyos esetekben a használt árukra vonatkozó szavatossági idő is korlátozott lehet, ha ezt a korlátozást egyértelműen megállapodták, és azt az alkalmazandó jog megengedi.
Először ezt ellenőrizze:
- Hogy az eladó kereskedő/vállalkozás-e vagy magánszemély. Az EU-s jogi kellékszavatosság fogyasztóvédelmet nyújt a kereskedővel szemben, de nem a magáneladóval szemben.
- A hirdetés, a rendelés-visszaigazolás, a számla és az eladó bármely üzenetének pontos szövegét. Keressen olyan kifejezéseket, mint „használt”, „felújított”, „ahogy látható”, „hibás”, vagy „nincs garancia”.
- Hogy a hibát a vásárlás előtt közölték-e. Az eladó hivatkozhat a látható használati nyomokra vagy egy ismert hibára vonatkozó alacsonyabb elvárásra, de nem egy olyan rejtett problémára, amelyet nem írtak le egyértelműen.
Ha az eladó kereskedő, és a hibát nem közölték egyértelműen, általában panaszt tehet a jogi kellékszavatosság alapján akkor is, ha a terméket használtként vagy felújítottként adták el. A lényeg az, hogy a termék megfelel-e a leírásnak, és úgy működik-e, ahogy egy vevő az adott állapotban ésszerűen elvárhatja.
Ha az eladó azt mondja, hogy a szavatosság nem vonatkozik a termékre, mert az „használt”, kérje meg, hogy mutassa meg, pontosan melyik feltételre hivatkozik:
- a rendelési oldalt vagy az értékesítési feltételeket,
- a használt vagy felújított árukra vonatkozó kikötést,
- és azt a dátumot, amelytől a rövidebb szavatossági időt számítják, ha ezt állítja.
Ha a terméket felújítottként adták el, ellenőrizze, hogy a probléma kívül esik-e azon, amit a „felújított” állapotnak fedeznie kellene. Például a szokásos esztétikai nyomok elfogadhatók lehetnek, ha azokat leírták, de egy súlyos hiba, egy hiányzó funkció vagy egy olyan, a hirdetésben nem említett hiba továbbra is szavatossági ügy lehet.
Őrizze meg ezt a bizonyítékot:
- a termékoldal vagy a hirdetés képernyőképe,
- a számla vagy a rendelés-visszaigazolás,
- az eladó üzenetei az állapotról vagy a hibákról,
- a hiba fotója vagy videója,
- a nyomonkövetési vagy kézbesítési adat, ha a termék sérülten érkezett.
Ha az eladó magánszemély, az EU fogyasztói jogi kellékszavatossága nem feltétlenül alkalmazható. Ilyenkor a következő lépés általában a piactér vevővédelmi szabályzata vagy az eladó által írásban tett önkéntes vállalás.
Practical tip: mentse el a hirdetésben szereplő pontos „használt” vagy „felújított” szöveget, mielőtt panaszt tesz, mert ez a megfogalmazás dönti el, hogy az eladó jogszerűen korlátozhatja-e a szavatosságot.
