Jā, bieži vien attiecas. Pārdevējs parasti nevar izvairīties no ES juridiskās garantijas tikai tāpēc, ka sludinājumā ir rakstīts “lietota” vai “atjaunota”. Mainās tas, kādu kvalitātes līmeni jūs varat pamatoti sagaidīt, un dažos gadījumos lietotām precēm garantijas periods var būt ierobežots, ja šāds ierobežojums bija skaidri saskaņots un atļauts piemērojamajos tiesību aktos.
Vispirms pārbaudiet:
- Vai pārdevējs ir tirgotājs/uzņēmums vai privātpersona. ES juridiskā garantija ir patērētāju aizsardzība pret tirgotāju, nevis pret privātu pārdevēju.
- Precīzu formulējumu sludinājumā, pasūtījuma apstiprinājumā, rēķinā un jebkurā pārdevēja ziņojumā. Meklējiet frāzes kā “lietota”, “atjaunota”, “pārdota tāda, kāda ir”, “ar defektiem” vai “bez garantijas”.
- Vai defekts bija atklāts pirms pirkuma. Pārdevējs var atsaukties uz zemāku gaidu līmeni redzamam nolietojumam vai zināmam defektam, bet ne uz slēptu problēmu, kas nebija skaidri aprakstīta.
Ja pārdevējs ir tirgotājs un defekts nebija skaidri atklāts, jūs parasti varat sūdzēties saskaņā ar juridisko garantiju arī tad, ja prece tika pārdota kā lietota vai atjaunota. Galvenais ir tas, vai prece atbilst aprakstam un darbojas tā, kā pircējs šādā stāvoklī pamatoti varētu sagaidīt.
Ja pārdevējs saka, ka garantija neattiecas, jo prece bija “lietota”, palūdziet viņam norādīt precīzu nosacījumu, uz kuru viņš atsaucas:
- pasūtījuma lapu vai pārdošanas noteikumus,
- klauzulu par lietotām vai atjaunotām precēm,
- un datumu, no kura sāktos īsākais garantijas periods, ja viņš tādu apgalvo.
Ja prece tika pārdota kā atjaunota, pārbaudiet, vai problēma neietilpst tajā, ko “atjaunota” prece varētu segt. Piemēram, parastās kosmētiskās pēdas var būt pieņemamas, ja tās bija aprakstītas, bet nopietns defekts, trūkstoša funkcija vai sludinājumā neminēts bojājums joprojām var būt garantijas jautājums.
Saglabājiet šādus pierādījumus:
- produkta lapas vai sludinājuma ekrānuzņēmumu,
- rēķinu vai pasūtījuma apstiprinājumu,
- pārdevēja ziņojumus par preces stāvokli vai defektiem,
- defekta fotoattēlus vai video,
- izsekošanas vai piegādes ierakstu, ja prece ieradās bojāta.
Ja pārdevējs ir privātpersona, ES patērētāju juridiskā garantija var neattiekties. Tādā gadījumā nākamais solis parasti ir tirgus vietnes pircēja aizsardzības noteikumi vai jebkurš brīvprātīgs solījums, ko pārdevējs ir devis rakstiski.
Praktisks padoms: pirms sūdzaties, saglabājiet precīzos vārdus “lietota” vai “atjaunota” no sludinājuma, jo tieši šis formulējums nosaka, vai pārdevējs drīkst likumīgi ierobežot garantiju.
