Tak, często ma. Sprzedawca zwykle nie może uniknąć unijnej gwarancji prawnej tylko dlatego, że w ofercie napisał „używany” lub „odnowiony”. Zmienia się poziom jakości, jakiego można rozsądnie oczekiwać, a w niektórych przypadkach okres gwarancji na towary używane może być ograniczony, jeśli taki limit został jasno uzgodniony i jest dozwolony przez właściwe prawo.
Najpierw sprawdź:
- Czy sprzedawca jest przedsiębiorcą, czy osobą prywatną. Unijna gwarancja prawna to ochrona konsumenta wobec przedsiębiorcy, a nie wobec prywatnego sprzedawcy.
- Dokładne brzmienie w ofercie, potwierdzeniu zamówienia, fakturze i każdej wiadomości od sprzedawcy. Szukaj zwrotów takich jak „używany”, „odnowiony”, „sprzedawany w stanie widocznym”, „z wadami” lub „bez gwarancji”.
- Czy wada została ujawniona przed zakupem. Sprzedawca może powołać się na obniżone oczekiwania wobec widocznych śladów zużycia lub znanej wady, ale nie wobec ukrytego problemu, który nie został jasno opisany.
Jeśli sprzedawca jest przedsiębiorcą, a wada nie została jasno ujawniona, zwykle możesz złożyć reklamację na podstawie gwarancji prawnej, nawet jeśli przedmiot był sprzedany jako używany lub odnowiony. Kluczowe jest to, czy przedmiot odpowiada opisowi i działa tak, jak kupujący mógłby rozsądnie oczekiwać przy takim stanie.
Jeśli sprzedawca twierdzi, że gwarancja nie ma zastosowania, ponieważ przedmiot był „używany”, poproś go o wskazanie dokładnego warunku, na który się powołuje:
- strony zamówienia lub warunków sprzedaży,
- klauzuli dotyczącej towarów używanych lub odnowionych,
- oraz daty, od której miałby biec krótszy okres gwarancji, jeśli tak twierdzi.
Jeśli przedmiot był sprzedany jako odnowiony, sprawdź, czy problem wykracza poza to, co powinno obejmować „odnowienie”. Na przykład zwykłe ślady kosmetyczne mogą być akceptowalne, jeśli zostały opisane, ale poważna usterka, brak funkcji albo wada niewymieniona w ofercie nadal mogą być podstawą do reklamacji.
Zachowaj te dowody:
- stronę produktu lub zrzut ekranu oferty,
- fakturę lub potwierdzenie zamówienia,
- wiadomości sprzedawcy o stanie lub wadach,
- zdjęcia lub nagranie wideo usterki,
- zapis śledzenia lub dostawy, jeśli przedmiot dotarł uszkodzony.
Jeśli sprzedawca jest osobą prywatną, unijna konsumencka gwarancja prawna może nie mieć zastosowania. W takim przypadku następnym krokiem są zwykle zasady ochrony kupującego na platformie albo każda dobrowolna obietnica złożona przez sprzedawcę na piśmie.
Praktyczna wskazówka: zachowaj dokładne słowa „używany” lub „odnowiony” z oferty, zanim złożysz reklamację, ponieważ to właśnie to brzmienie decyduje o tym, czy sprzedawca może zgodnie z prawem ograniczyć gwarancję.
