Sì, spesso sì. Di solito un venditore non può evitare la garanzia legale UE semplicemente scrivendo “usato” o “ricondizionato” nell’inserzione. Cambia il livello di qualità che ci si può ragionevolmente aspettare e, in alcuni casi, il periodo di garanzia per i beni usati può essere limitato se quel limite è stato chiaramente concordato ed è consentito dalla legge applicabile.
Cosa controllare per prima cosa:
- Se il venditore è un commerciante/azienda o un privato. La garanzia legale UE è una tutela per i consumatori contro un commerciante, non contro un venditore privato.
- Il testo esatto nell’inserzione, nella conferma d’ordine, nella fattura e in qualsiasi messaggio del venditore. Cerca frasi come “usato”, “ricondizionato”, “venduto come visto”, “con difetti” o “nessuna garanzia”.
- Se il difetto è stato comunicato prima dell’acquisto. Un venditore può fare affidamento su un’aspettativa ridotta per l’usura visibile o per un difetto noto, ma non su un problema nascosto che non è stato descritto chiaramente.
Se il venditore è un commerciante e il difetto non è stato comunicato chiaramente, di solito puoi presentare un reclamo ai sensi della garanzia legale anche se l’articolo è stato venduto come usato o ricondizionato. Il punto chiave è se l’articolo corrisponde alla descrizione e funziona come un acquirente potrebbe ragionevolmente aspettarsi per quella condizione.
Se il venditore dice che la garanzia non si applica perché l’articolo era “usato”, chiedi di indicarti il termine esatto su cui si basa:
- la pagina dell’ordine o le condizioni di vendita,
- la clausola sui beni usati o ricondizionati,
- e la data da cui decorre il periodo di garanzia più breve, se sostiene che esista.
Se l’articolo è stato venduto come ricondizionato, controlla se il problema va oltre ciò che “ricondizionato” dovrebbe coprire. Per esempio, normali segni estetici possono essere accettabili se erano descritti, ma un guasto grave, una funzione mancante o un difetto non menzionato nell’inserzione possono comunque essere un problema di garanzia.
Conserva queste prove:
- la pagina del prodotto o uno screenshot dell’inserzione,
- la fattura o la conferma d’ordine,
- i messaggi del venditore sulla condizione o sui difetti,
- foto o video del difetto,
- il tracciamento o la prova di consegna se l’articolo è arrivato danneggiato.
Se il venditore è un privato, la garanzia legale UE per i consumatori potrebbe non applicarsi. In quel caso, il passo successivo è di solito verificare le regole di protezione acquirenti del marketplace o qualsiasi promessa volontaria fatta per iscritto dal venditore.
Practical tip: salva le parole esatte “usato” o “ricondizionato” dall’inserzione prima di fare reclamo, perché è quel testo che decide se il venditore può limitare legalmente la garanzia.
