Ja, ofte gjør den det. En selger kan vanligvis ikke unngå EUs lovbestemte garanti bare ved å skrive «brukt» eller «renovert» i annonsen. Det som endres, er hvilket kvalitetsnivå du med rimelighet kan forvente, og i noen tilfeller kan garantiperioden for brukte varer være begrenset hvis denne begrensningen ble tydelig avtalt og er tillatt etter gjeldende lov.
Hva du bør sjekke først:
- Om selgeren er en næringsdrivende/bedrift eller en privatperson. EUs lovbestemte garanti er et forbrukervern mot en næringsdrivende, ikke mot en privat selger.
- Den nøyaktige formuleringen i annonsen, ordrebekreftelsen, fakturaen og eventuelle meldinger fra selgeren. Se etter uttrykk som «brukt», «renovert», «selges som sett», «med feil» eller «ingen garanti».
- Om feilen ble opplyst om før du kjøpte varen. En selger kan støtte seg på lavere forventning til synlig slitasje eller en kjent feil, men ikke på et skjult problem som ikke ble beskrevet tydelig.
Hvis selgeren er en næringsdrivende og feilen ikke ble tydelig opplyst om, kan du vanligvis klage under den lovbestemte garantien selv om varen ble solgt som brukt eller renovert. Det avgjørende er om varen samsvarer med beskrivelsen og fungerer slik en kjøper med rimelighet kan forvente for den tilstanden.
Hvis selgeren sier at garantien ikke gjelder fordi varen var «brukt», be dem vise til det konkrete vilkåret de bygger på:
- ordresiden eller salgsbetingelsene,
- klausulen om brukte eller renoverte varer,
- og datoen den kortere garantiperioden eventuelt skal regnes fra, hvis de hevder at en slik gjelder.
Hvis varen ble solgt som renovert, sjekk om problemet ligger utenfor det «renovert» normalt skal dekke. For eksempel kan vanlige kosmetiske merker være akseptable hvis de ble beskrevet, men en alvorlig feil, en manglende funksjon eller en mangel som ikke ble nevnt i annonsen, kan fortsatt være et garantispørsmål.
Ta vare på dette som bevis:
- skjermbilde av produktsiden eller annonsen,
- fakturaen eller ordrebekreftelsen,
- selgerens meldinger om tilstand eller feil,
- bilder eller video av feilen,
- sporings- eller leveringsopplysningene hvis varen kom skadet frem.
Hvis selgeren er en privatperson, gjelder kanskje ikke EUs forbrukerrettslige lovbestemte garanti. Da er neste steg vanligvis markedsplassens regler for kjøperbeskyttelse eller et frivillig løfte selgeren ga skriftlig.
Praktisk tips: lagre de nøyaktige ordene «brukt» eller «renovert» fra annonsen før du klager, fordi det er denne formuleringen som avgjør om selgeren lovlig kan begrense garantien.
