Ja, oft schon. Ein Verkäufer kann die EU-Gesetzliche Gewährleistung in der Regel nicht einfach dadurch ausschließen, dass er in der Anzeige „gebraucht“ oder „refurbished“ schreibt. Was sich ändert, ist das Qualitätsniveau, das Sie vernünftigerweise erwarten können, und in manchen Fällen kann die Gewährleistungsfrist für gebrauchte Waren begrenzt sein, wenn diese Begrenzung klar vereinbart wurde und nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
Was Sie zuerst prüfen sollten:
- Ob der Verkäufer ein Händler/Unternehmen oder eine Privatperson ist. Die EU-Gesetzliche Gewährleistung ist ein Verbraucherschutz gegenüber einem Händler, nicht gegenüber einem privaten Verkäufer.
- Den genauen Wortlaut in der Anzeige, der Bestellbestätigung, der Rechnung und jeder Nachricht des Verkäufers. Achten Sie auf Formulierungen wie „gebraucht“, „refurbished“, „wie gesehen verkauft“, „mit Mängeln“ oder „keine Gewährleistung“.
- Ob der Mangel vor dem Kauf offengelegt wurde. Ein Verkäufer kann sich auf eine geringere Erwartung bei sichtbarer Abnutzung oder einem bekannten Mangel berufen, nicht aber auf ein verborgenes Problem, das nicht klar beschrieben wurde.
Wenn der Verkäufer ein Händler ist und der Mangel nicht klar offengelegt wurde, können Sie sich in der Regel auf die gesetzliche Gewährleistung berufen, auch wenn der Artikel als gebraucht oder refurbished verkauft wurde. Entscheidend ist, ob der Artikel der Beschreibung entspricht und so funktioniert, wie ein Käufer es für diesen Zustand vernünftigerweise erwarten würde.
Wenn der Verkäufer sagt, die Gewährleistung gelte nicht, weil der Artikel „gebraucht“ sei, bitten Sie ihn, die genaue Grundlage zu nennen, auf die er sich stützt:
- die Bestellseite oder die Verkaufsbedingungen,
- die Klausel zu gebrauchten oder refurbished Waren,
- und das Datum, ab dem die kürzere Gewährleistungsfrist laufen würde, falls er eine solche behauptet.
Wenn der Artikel als refurbished verkauft wurde, prüfen Sie, ob das Problem außerhalb dessen liegt, was „refurbished“ abdecken sollte. Zum Beispiel können normale optische Gebrauchsspuren akzeptabel sein, wenn sie beschrieben wurden, aber ein schwerer Defekt, eine fehlende Funktion oder ein in der Anzeige nicht genannter Mangel kann trotzdem ein Gewährleistungsproblem sein.
Bewahren Sie diese Belege auf:
- die Produktseite oder einen Screenshot der Anzeige,
- die Rechnung oder Bestellbestätigung,
- die Nachrichten des Verkäufers zum Zustand oder zu Mängeln,
- Fotos oder ein Video des Mangels,
- den Versand- oder Zustellnachweis, falls der Artikel beschädigt angekommen ist.
Wenn der Verkäufer eine Privatperson ist, gilt die EU-Verbrauchergewährleistung möglicherweise nicht. In diesem Fall ist der nächste Schritt meist der Käuferschutz des Marktplatzes oder eine schriftliche freiwillige Zusage des Verkäufers.
Praktischer Tipp: Speichern Sie vor Ihrer Beschwerde den genauen Wortlaut „gebraucht“ oder „refurbished“ aus der Anzeige, denn dieser Wortlaut entscheidet darüber, ob der Verkäufer die Gewährleistung rechtmäßig einschränken kann.
